Viomi A9 Rohrbruch erneut aufgetreten trotz Garantie

Mein Xiaomi Viomi A9 Staubsauger hat am 04.08.2025 erneut einen Defekt erlitten: Der Griff am Rohrteil ist gebrochen. Mein Gerät befindet sich weiterhin in der Garantiezeit, und genau derselbe Defekt war bereits früher schon einmal aufgetreten – damals wurde er im Rahmen der Versicherung repariert.

Dieses Mal brachte ich das Gerät zum autorisierten Service im Forum Trabzon. Dort teilte man mir mit, dass das Stahlrohr gebrochen sei und ein Austausch nur gegen eine Zahlung von 2.100 TL möglich wäre. Meine Kundennummer lautet: 835092.

Ich halte diese Vorgehensweise für nicht akzeptabel. Ein identischer Defekt ist bereits zum zweiten Mal aufgetreten, und laut Verbraucherschutzgesetzen müsste in einem solchen Fall sogar ein Produktaustausch erfolgen. Dennoch wird von mir erneut ein Ersatzteilpreis verlangt. Hinzu kommt, dass ich vom Kundenservice unhöflich behandelt wurde und lediglich die Aussage erhielt, ich müsse zahlen.

Obwohl sich mein Gerät noch beim Service befindet, habe ich seit über 15 Tagen keinerlei Rückmeldung erhalten. Meine Garantie läuft noch bis zum 23. Oktober.

Ich fordere, dass dieser wiederholt auftretende Defekt kostenlos im Rahmen der Garantie behoben wird und dass meine Benachteiligung schnellstmöglich ausgeglichen wird.