Unerlaubte Abbuchung von meiner Garanti Bankası Kreditkarte durch Vimeo

Ich bin seit Jahren Kunde der Garanti Bankası und musste am frühen Montagmorgen gegen 5 Uhr aufstehen, weil mein Baby weinte. Dabei bemerkte ich eine SMS der Bank, die bereits um 4 Uhr eingegangen war. Es wurde ein Betrag von 242,14 Euro von meiner Kreditkarte an ein Unternehmen namens Vimeo abgebucht, und die Bank hatte mir eine Nachricht über eine verdächtige Transaktion geschickt. Sofort habe ich die Bank angerufen und meine Karte sperren lassen, doch mein Kreditkartenkonto war bereits mit 2.599 Lira im Minus. Am Montag bin ich direkt zur Bank gegangen und habe ein Widerspruchsformular ausgefüllt. Kurz darauf erhielt ich eine schockierende SMS von der Bank, in der mir mitgeteilt wurde, dass mir täglich 1,36 Lira Zinsen berechnet würden, da mein Konto durch diese unbefugte Abbuchung ins Minus geraten war. Es ist unverständlich, wie eine solche Sicherheitslücke entstehen kann, die es Betrügern ermöglicht, mitten in der Nacht hohe Beträge von meinem Konto abzubuchen. Die Bank könnte den Täter problemlos über die IP-Adresse ermitteln, doch stattdessen werde ich mit zusätzlichen Gebühren belastet. Ein weiteres Problem ist, dass meine Kreditkarte in der Online-Banking-App nicht mehr sichtbar ist, da ich sie gesperrt und eine neue beantragt habe. Selbst wenn ich den Betrag sofort begleichen wollte, müsste ich extra zur Bank gehen, was für mich als Mutter eines kleinen Babys eine große Herausforderung darstellt, da ich niemanden habe, der auf mein Kind aufpassen könnte. Dennoch habe ich es geschafft, zur Bank zu gehen und die offene Summe zu begleichen. Zwei Tage sind nun vergangen, aber weder hat sich jemand bei mir gemeldet, noch wurde mein Problem gelöst. Es ist unbegreiflich, dass eine große Bank wie Garanti Bankası mich trotz meiner klaren Erklärung, dass diese Transaktion nicht von mir stammt, derart im Stich lässt. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags sowie eine Erklärung, wie es zu diesem Vorfall kommen konnte. Ich habe weder jemals etwas mit Vimeo zu tun gehabt noch meine Kartendaten dort hinterlegt oder eine Transaktion getätigt. Es ist inakzeptabel, dass mein Geld ohne mein Wissen abgebucht wird, und ich erwarte von der Bank, dass sie umgehend handelt, anstatt mich weiter zu belasten.