Twitch Zahlungen ohne Zustimmung und keine Unterstützung vom Kundenservice

Am 01.07.2024 wurden von meiner VakıfBank Kreditkarte ohne mein Wissen Zahlungen in Höhe von 17.499 TL bei Apple Store r583 und 219,50 TL bei Twitch abgebucht. Ich erhielt keine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail über diese Zahlungen. Direkt nach der Entdeckung, um 00:48 Uhr, kontaktierte ich den Kundenservice und bat um die Stornierung meiner Karte sowie um die Rückbuchung der noch in der Provisionsphase befindlichen Zahlungen. Die FIRMA Erfahrung mit Twitch und dem Kundenservice war enttäuschend, da mir lediglich gesagt wurde, dass ich ein Formular einreichen und eine Strafanzeige erstatten müsse. Es war frustrierend, dass keine direkte Unterstützung angeboten wurde, um das Problem schnell zu lösen. Ich fordere daher die sofortige Stornierung der noch in der Provisionsphase befindlichen Twitch-Transaktion und eine Erklärung des Unternehmens zu diesem Vorfall.