Viator Rückerstattung 270 € fehlt: Vesuv Nationalpark geschlossen

Ich wende mich an Sie, weil ich mit einer über Viator gebuchten Leistung unzufrieden bin und um eine vollständige Erstattung eines noch offenen Betrags bitte. Es handelt sich um die Buchung „Eintritt in den Vesuv-Nationalpark ohne Anstehen + Support“. Am 16.10.2025 gegen 15:00 Uhr stand unsere gesamte Gruppe direkt am Eingang des Vesuv-Nationalparks, der jedoch geschlossen war, sodass niemand von uns den Park betreten konnte. Für diesen Besuch hatte ich zweimal 15 Eintrittskarten gebucht, unter der Bestätigungsnummer 1707876751 und der Buchungsnummer 1324446645. Aufgrund der Schließung des Parks konnten sämtliche Tickets an diesem Tag nicht genutzt werden. Viator hat mir bislang lediglich 15 Tickets erstattet, während die Erstattung für weitere 15 Tickets in Höhe von 270 € weiterhin aussteht. Ich habe hierzu bereits zahlreiche E-Mails an Viator geschrieben. Statt einer klaren Lösung erhalte ich jedoch nur wiederholte Nachfragen, vage Versprechen oder gar keine Antwort mehr. Bis heute ist der noch offene Betrag von 270 € für die nicht genutzten 15 Eintrittskarten nicht zurückgezahlt worden. Ich bitte Sie daher um die vollständige und umgehende Erstattung der ausstehenden 270 € für die restlichen 15 Tickets, da die gebuchte Leistung aufgrund der Parksperrung überhaupt nicht in Anspruch genommen werden konnte.