Viagogo Ticket, Problem mit Ticketladen trotz mehrerer E-Mails

Wir haben vier Tickets über Viagogo gekauft. Trotz mehrerer E-Mails wurde nichts geladen. Sie sagen, dass der Transfer geschlossen ist. Wir sind auch aus Adana gekommen. Gestern hatten wir Unterkunft und Flug gebucht, und dann kam dieses Problem dazu. Ich weiß nicht, wie eine Lösung gefunden werden kann. Es gab zwei E-Mails mit dem Vermerk 'geladen', aber trotzdem haben wir keine Lösung bekommen. Ich hoffe, dass dieses Problem schnellstmöglich behoben werden kann, da es zu unserer Frustration und Unannehmlichkeiten führt. Wir benötigen dringend eine Lösung, damit unsere Reise reibungslos verläuft.