Viagogo überträgt Tickets nicht auf Personal ID

Ich habe auf der Viagogo-Website 2 Tickets für jeweils 4.000 TL gekauft, also insgesamt 8.000 TL. Zuerst kam die Post und es hieß, dass die Tickets übertragen werden. Kommen wir nun zum wichtigsten Ereignis, wir sind seit 3 Tagen in ständigem Kontakt. Sie wollen Passnummer von uns. Wir geben immer die persönliche Nummer der Personen an, die das Spiel betreten werden, dh an die die Tickets übertragen werden. Denn Tickets sind auf diese Nummern definiert. Doch das Unternehmen führt sein Geschäft hartnäckig fort. Sie haben sowieso keinen türkischen Support, man muss telefonieren und alles auf Englisch erklären. Sie geben immer die gleiche Antwort, indem sie die Sache zuerst mit dem mit dem Verkäufer besprechen müssen und erst danach uns eine Antwort geben können. In der letzten E-Mail haben sie gesagt, dass sie nun unsere Passokart brauchen.