Viagogo Ticket für Fenerbahçe-Göztepe ohne Rückerstattung, Rückzahlung gefordert

Vor einer Woche habe ich ein Ticket für ein Fußballspiel bei Viagogo gekauft. Ich habe die Tickets täglich überprüft und heute wurde angezeigt, dass die Tickets bereit sind, aber sie wurden nicht auf mein Passolig-Konto übertragen. Wir begannen, der Zuverlässigkeit der Seite zu zweifeln und entschieden uns, nicht mehr zum Spiel zu gehen. Heute versuchte ich eine Rückerstattung, aber es gab keine Rückerstattungsoption, nur die Möglichkeit, es zum Verkauf anzubieten. Eine Rückgabe lehne ich ab. Wie kann es sein, dass es keine Rückerstattung gibt? Das Spiel ist das Fenerbahçe Spor Kulübü gegen Göztepe und wurde noch nicht gespielt. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich diesbezüglich melden. Ich möchte mein Geld zurück, abzüglich der Kommissionsgebühr.