Service- und Rückerstattungsprobleme beim Vestel CMI 97202 Wifi 9kg Waschmaschine

Am 09.11.2023 habe ich die Vestel Waschmaschine CMI 97202 Wifi 9kg erworben, die dann am 11.11.2023 vom Service geliefert wurde. Die Installation erfolgte am 18.11.2023. Als wir die Waschmaschine am 20.11.2023 benutzen wollten, bemerkten wir, dass sie nicht funktionierte. Ich kontaktierte den Kundendienst, und am 21.11.2023 kam ein Servicetechniker. Sie stellten fest, dass der Motor und die Steuerung defekt waren. Ich lehnte einen Teileaustausch ab und bat stattdessen um eine neue Maschine oder eine Rückerstattung. Jedoch wird mir gesagt, dass mein Antrag noch in der Bewertungsphase sei. Es ist unklar, warum bei einem neuen Gerät eine Bewertung notwendig ist. Obwohl der Service selbst einen Herstellungsfehler angab, wird immer noch über eine Bewertung gesprochen.

Wir betonten die Dringlichkeit unserer Situation und man versprach uns eine temporäre Maschine zu schicken. Allerdings erfolgte kein Anruf oder keine Anfrage seitens der Firma. Ich habe festgestellt, dass das Unternehmen sich nicht von alleine meldet, sondern nur reagiert, wenn wir anrufen. Es scheint, dass die Kundenzufriedenheit für Vestel nach dem Verkauf keine Priorität hat.