Am 09.11.2023 habe ich die Vestel Waschmaschine CMI 97202 Wifi 9kg erworben, die dann am 11.11.2023 vom Service geliefert wurde. Die Installation erfolgte am 18.11.2023. Als wir die Waschmaschine am 20.11.2023 benutzen wollten, bemerkten wir, dass sie nicht funktionierte. Ich kontaktierte den Kundendienst, und am 21.11.2023 kam ein Servicetechniker. Sie stellten fest, dass der Motor und die Steuerung defekt waren. Ich lehnte einen Teileaustausch ab und bat stattdessen um eine neue Maschine oder eine Rückerstattung. Jedoch wird mir gesagt, dass mein Antrag noch in der Bewertungsphase sei. Es ist unklar, warum bei einem neuen Gerät eine Bewertung notwendig ist. Obwohl der Service selbst einen Herstellungsfehler angab, wird immer noch über eine Bewertung gesprochen.
Wir betonten die Dringlichkeit unserer Situation und man versprach uns eine temporäre Maschine zu schicken. Allerdings erfolgte kein Anruf oder keine Anfrage seitens der Firma. Ich habe festgestellt, dass das Unternehmen sich nicht von alleine meldet, sondern nur reagiert, wenn wir anrufen. Es scheint, dass die Kundenzufriedenheit für Vestel nach dem Verkauf keine Priorität hat.
Als unsere Miele Waschmaschine im September 2023 am 19. September den Dienst versagte, riefen wir den Miele-Kundendienst an. Sie teilten uns mit, dass ein 'F53-Fehler' vorliegt und dass es möglicherweise ein Problem mit der Karte oder dem Motor der Maschine gibt. Sie gaben uns ein Service-Dokument m...
Im Oktober 2023 habe ich eine 10-kg-Waschmaschine in einem autorisierten Bosch-Geschäft erworben. Die Lieferung erfolgte noch am selben Abend, und Fachleute kamen 1-3 Tage später zur Installation und Einrichtung. Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht zuhause, lediglich meine älteren Eltern ware...
Ich habe am 05.11.2022 3 Stück Haushaltsgeräte bei Arçelik gekauft. einen Kühlschrank, eine Waschmaschine und einen Trockner. Mein Trockner war am 02.03.2023 defekt, Arçelik schickte seinen technischen Service, um den Trockner zu überprüfen. Der technische Dienst sagte, dass der Riemen im Inneren de...
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Vestel Klima ist äußerst enttäuschend. Nachdem ich am 11.06.2023 eine Bestellung für eine Vestel Klimaanlage aufgegeben hatte und die Zahlung vollständig per Einmalzahlung geleistet hatte, hatte ich gehofft, dass der Kauf reibungslos ablaufen würde. Doch lei...
Kommentare