Im Oktober 2023 habe ich eine 10-kg-Waschmaschine in einem autorisierten Bosch-Geschäft erworben. Die Lieferung erfolgte noch am selben Abend, und Fachleute kamen 1-3 Tage später zur Installation und Einrichtung.
Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht zuhause, lediglich meine älteren Eltern waren anwesend. Bei meinem nächsten Besuch entdeckte ich, dass das installierte Gerät Dellen und Verformungen aufwies, obwohl es auf den Fotos in Ordnung aussah und auch so installiert wurde.
Ich habe diesen Defekt sofort am 10. November 2023 dem Bosch-Kundenservice gemeldet. Dabei habe ich die Situation B**** K****** geschildert, der sich als Manager auswies. Ich habe klargestellt, dass ich diesen Mangel erst kürzlich festgestellt habe und nur meine älteren Eltern zuhause waren, die jedoch keinen Einfluss auf die Installation neuer Geräte hatten.
Der Kundenservice reagierte negativ und behauptete, es handele sich um einen Fehler meinerseits und schlug eine kostenpflichtige Reparatur vor. Während dieses Gesprächs wurde eine Akte mit der Nummer 2727240 angelegt, registriert und dokumentiert.
Die Antworten von B**** K******, der die Bosch-Marke im Callcenter vertrat, haben uns sehr enttäuscht und schockiert. Es ist inakzeptabel, dass sie die Verantwortung für die entstandenen Schäden und Fehler vollständig auf uns abwälzen.
Ich habe am 10. November 2023 Beschwerden gegen das Bosch-Installations-Team, den Kundenservice und auch gegen B**** K****** als Manager eingereicht. Solch eine Haltung seitens der Bosch-Marke ist nicht akzeptabel.
Vor unserer Hochzeit im Dezember 2022 haben wir einen Bosch Kühlschrank gekauft. Die Verpackung wurde geöffnet und die Installation fand im Juli 2023 mit Unterstützung des Kundendienstes statt. Während der Installation bemerkte der Service, dass der Kühlschrank verformt war. Das Servicepers...
Die Waschmaschine, die ich im Dezember 2022 gekauft habe, wurde immer noch nicht geliefert. In meinen Gesprächen mit dem Filialleiter wird mir ständig gesagt, dass die Lieferung auf die nächste Woche verschoben wird. Ich habe mich beim Kundenservice beschwert, aber es hat nichts gebracht. Ein Weltko...
Ich habe eine Bosch Waschmaschine mit 10 kg Kapazität gekauft und am selben Tag, an dem sie installiert wurde, Wäsche hineingeladen. Doch bereits zu diesem Zeitpunkt hörten wir ein merkwürdiges Geräusch. Etwa 2 Stunden nach der Installation kontaktierten wir den Service wegen dieses Problems. Sie ka...
Wir haben Zuhause eine Bosch-Waschmaschine mit einer Kapazität von zehn Kilogramm, die jedoch extrem laut ist und sehr störend wirkt. Obwohl ich es dem Service gemeldet habe, behauptet der Mitarbeiter, mit dem ich vom Callcenter verbunden wurde, dass es sich um das Geräusch fallender Wäsche handelt,...
Es wurde ein unbenutztes, versiegeltes Bosch Einbauküchen-Set gekauft und von einem autorisierten Service installiert. Allerdings war der Dämpfer der Glashaube defekt. Obwohl der Servicetechniker meinte, dass dies bei diesen Modellen üblich sei, haben wir dennoch eine Störungsmeldung erstellt, da di...
Kommentare