Miele Waschmaschine Fehler F53

Als unsere Miele Waschmaschine im September 2023 am 19. September den Dienst versagte, riefen wir den Miele-Kundendienst an. Sie teilten uns mit, dass ein 'F53-Fehler' vorliegt und dass es möglicherweise ein Problem mit der Karte oder dem Motor der Maschine gibt. Sie gaben uns ein Service-Dokument mit den Codes und Kosten. Sie sagten, wir müssten 4-6 Wochen warten, und versprachen, uns zu informieren, wenn die Karte eintrifft.

Nach sechs Wochen kam der Techniker mit der neuen Karte zurück, stellte jedoch fest, dass es die falsche war. Er sagte, er würde sie erneut bestellen und uns benachrichtigen, wenn sie eintrifft. Leider hat er sich nie wieder bei uns gemeldet. Verzweifelt riefen wir daher am 20. November 2023 bei der Kundenhotline an und schilderten die Situation. Sie sagten, sie hätten das neue Teil gesehen, dem Manager Herrn B*** die Situation geschildert und versprochen, uns zurückzurufen.

Nach einer ganzen Woche ohne Antwort beschlossen wir, am 27. November erneut anzurufen. Als wir jedoch anriefen, teilten sie uns mit, dass sie keine Kommunikation von uns bezüglich des Ersatzteils erhalten hätten und keine Probleme bemerkt hätten. Offensichtlich wurde unsere Maschine nicht repariert und unsere Beschwerden wurden ignoriert, ohne dass uns Updates gegeben wurden. Ich möchte klarstellen, dass ich diese Beschwerde nach Deutschland bringen werde und darauf beharren werde, dass es ihre Verantwortung ist, meine Maschine zu reparieren. Wenn sie das Problem nicht beheben, werde ich alle rechtlichen Möglichkeiten prüfen. Es ist wirklich entmutigend, dass ich die Servicehotline so oft angerufen habe und keine Ergebnisse erzielt habe.