Turkish Airlines: Zahlung erfolgt, aber kein Ticket erhalten

Am 9. März 2024 um 19:57 Uhr (CET) habe ich über die Turkish Airlines iOS-App ein Hin- und Rückflugticket von Düsseldorf nach Ankara für Juni im Wert von 17.616,34 ₺ gekauft. Obwohl der Betrag von meiner Karte abgebucht wurde, habe ich kein Ticket erhalten.

Ich habe bei Turkish Airlines einen Fall eröffnet, aber nach mehreren Wochen E-Mail-Verkehr gab es keine Lösung. Sie teilten mir mit, dass sie die Ticketnummer nicht finden konnten. Ich habe auch keine Ticketnummer, da ich keine E-Mail erhalten habe. Da es sich um einen Anadolu Jet Flug handelt, wurde ich an diese weitergeleitet.

Ich habe dort angerufen und gesprochen, aber auch sie konnten das Ticket nicht finden und verwiesen mich zurück an Turkish Airlines. Ich habe stundenlang mit den Callcentern gesprochen, und sogar Frau E**** vom Turkish Airlines Callcenter hat einfach aufgelegt.

Ich bin ein Elite-Kunde bei Turkish Airlines. Ich fliege beruflich über 20 Mal im Jahr. Selbst auf der „Elite-Sonderkunden“-Hotline wird einfach aufgelegt.

Ich habe nur die Details der abgebuchten Summe von meiner Kreditkarte. Irgendwie gab es einen technischen Fehler, und meine Zahlung wurde nicht in ein Ticket umgewandelt. Aber wie sollen wir das lösen? Ich weiß wirklich nicht, wie ich über den Einstiegslevel-Operator hinaus jemanden erreichen und mein Problem erklären kann. Ich hoffe, diese Beschwerde hilft, denn es ist wirklich unmöglich, Turkish Airlines zu erreichen. Mir wurde immer wieder dasselbe gesagt: „Herr, wir konnten Ihr Ticket nicht finden“! Was für ein Zufall, ich konnte es auch nicht finden.