Turkish Airlines Flugstornierung, Ticketänderung/Rückerstattung nicht erfolgt
Ich beschwere mich über Turkish Airlines, weil nach der Flugstornierung keine Rückerstattung oder Änderung meines Tickets erfolgt ist. Die E-Mail, die ich erhalten habe, lautet wie folgt:
"Ihr Flug TK1799 von Istanbul (IST) nach Göteborg (GOT) am 12. Juni 2024 um 15:00 Uhr wurde aus zwingenden/operativen Gründen storniert. Sie können Ihre Tickettransaktionen über unsere mobile App und unsere Website im Bereich 'Ticketverwaltung' durchführen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Die Ticketverwaltung in der mobilen App und auf der Website funktioniert nicht. Auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Die Mitarbeiter am Telefon können mir nicht weiterhelfen. Auch in der Filiale in Harbiye konnte ich das Problem nicht lösen, da mir gesagt wurde, dass dieses Ticket von der SAS ausgestellt wurde. Als ich dann SAS per E-Mail kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie keine Rückerstattung oder Änderung vornehmen würden, da ich nicht innerhalb von 14 Tagen geantwortet habe.
Hätten sie in der Stornierungs-E-Mail geschrieben, dass ich SAS kontaktieren muss, hätte ich dies rechtzeitig getan. Aber die Stornierungs-E-Mail kam von Turkish Airlines, und sie haben mir Zeit verloren, was mich benachteiligt.
Ich fordere die Rückerstattung des Ticketpreises oder die Ausstellung eines neuen Tickets.
