Turkish Airlines Rückerstattung falsche Methode, kein Geld erhalten

Hallo,

Am 31.01.2024 habe ich den Rückerstattungsprozess für mein Turkish Airlines Flugticket abgeschlossen und eine Rückerstattung in Höhe von 9.931,17 ₺ auf mein TK Wallet beantragt. Allerdings wurde in der E-Mail, die ich erhalten habe, die Rückerstattungsmethode als Kreditkarte angegeben (siehe Anhang). Als ich meinen Kontoauszug überprüfte, stellte ich fest, dass keine Rückerstattung erfolgt war (siehe angehängter Kontoauszug). Gleichzeitig habe ich mein TK Wallet überprüft und festgestellt, dass keine Rückerstattung erfolgt ist und der Kontostand null beträgt (siehe TK Wallet Kontoauszüge im Anhang).

Ich habe dieses Problem vor einem Monat gemeldet und mehrmals Feedback gegeben! Trotzdem behauptet der Kundenservice von Turkish Airlines immer noch, dass die Rückerstattung durchgeführt wurde und ich mein TK Wallet überprüfen soll. Das Geld für das Ticket wurde nicht erstattet und ich weiß nicht mehr, was ich in das Feedback schreiben soll! Sie sagen, dass die Rückerstattung durchgeführt wurde, aber ich habe kein Geld erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Levent