Bei meinem Flug am Flughafen Istanbul sagte mir ein Mitarbeiter, dass ich die Gebühren für mein Übergepäck am Kiosk bezahlen könne. Nachdem ich die Zahlungen mit der Dame am Gerät getätigt hatte, stellte ich fest, dass das Gerät keine Quittung ausgestellt hatte. Als ich die Quittungen anforderte, sagte die Dame, sie könne diese über ihren Computer ausstellen.
Als sie das System öffnete, stellte sie fest, dass nur die Hälfte meiner Zahlungen im System angezeigt wurde. Wenn der von mir gezahlte Betrag korrekt ist, möchte ich die entsprechenden Quittungen/Rechnungen. Falls es einen Systemfehler gibt und der doppelte Betrag abgebucht wurde, fordere ich die Rückerstattung des überschüssigen Betrags und die Quittungen/Rechnungen für den verbleibenden Betrag.
Nach meinen Forderungen wurden wir zuerst zum Ticketverkauf geschickt, dann zum Telefonservice weitergeleitet. Am Telefon wurde ich an das Feedback-Team verwiesen, und schließlich hieß es, ich solle einfach warten. Ein so schlechtes System habe ich noch nie gesehen.
Niemand kann jemanden anrufen, es scheint, als wären die Abteilungen im Unternehmen zerstritten. Als ich darauf hinwies, dass das System fehlerhaft sei und fragte, warum ich anrufen müsse, beendeten sie den Vorgang einfach mit der Bemerkung, dass das System nun mal so sei. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird.
Auf meinem Flug von Istanbul nach Izmir wurde ich überbucht. Mir stand eine Entschädigung von 100 € zu, die ich weder am Flughafen Istanbul noch am Flughafen Izmir erhalten habe. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet. Danach habe ich eine Rückerstattungsanfrage gestellt, die vom Backoffice g...
Ich möchte ein Erlebnis teilen, das mir am 12.06.2024 widerfahren ist, und fordere eine Entschädigung für mein Leid. 1. Am 12.06.2024 um 17:00 Uhr hatte ich einen Flug. Aufgrund eines Fehlers beim Online-Check-in konnte ich diesen nicht durchführen. 2. Um 16:10 Uhr versuchte ich einzuchecken. ...
Ich habe über die App 54 kg Gepäck gekauft und dafür 141 £ bezahlt. Am Flughafen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich nur 20 kg Gepäck habe. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und erklärte die Situation. Ich betonte, dass alles aufgezeichnet wurde und dass 141 £ nicht nur für 20 kg Gepäck...
Heute kam ich eine Stunde vor meinem Flug um 13:30 Uhr von Istanbul nach Samsun am Flughafen an. Zuerst versuchte ich, meine Bordkarte an den Automaten zu bekommen, aber es gab einen Fehler. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass es einen Fehler in meinem Namen geben könnte und ich deshalb den Fehler erhal...
Mein Flug TK1954 wurde aufgrund einer Überbuchung storniert. Die mir zustehende Entschädigungszahlung wurde bisher nicht geleistet. Am Ticketschalter Nummer 2 des Flughafens Istanbul wurde mir wiederholt ein anderes Datum genannt, an dem die Zahlung auf mein Konto überwiesen werden sollte. Auch am z...
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