Turkish Airlines fehlender Online-Check-in, überbuchter Flug und unhöflicher Service - Entschädigung gefordert
Ich möchte ein Erlebnis teilen, das mir am 12.06.2024 widerfahren ist, und fordere eine Entschädigung für mein Leid.
1. Am 12.06.2024 um 17:00 Uhr hatte ich einen Flug. Aufgrund eines Fehlers beim Online-Check-in konnte ich diesen nicht durchführen.
2. Um 16:10 Uhr versuchte ich einzuchecken. Der Mitarbeiter sagte, das System erlaube es nicht, da das Flugzeug voll sei. Es wurde mir gesagt, dass bei Überbuchungen das Check-in-Recht vor 16:15 Uhr möglicherweise nicht gewährt wird. Der Online-Check-in gab einen Fehler aus und in den Bedingungen von Istanbul wird diese Situation ausgenutzt, um die Rechte von Personen wie mir, die in den letzten 10 Minuten ankommen, ernsthaft zu verletzen.
3. Das System erlaubte es nicht und es wurde gesagt, dass das Flugzeug voll sei und es bereits 16:20 Uhr sei, sodass mein Recht erloschen sei.
4. Mir wurde eine Umbuchungskarte ausgehändigt und ich wurde zum Ticketverkauf geschickt. Ich erklärte meine Situation und sie sagten, sie könnten nicht helfen. Der nächste verfügbare Flug war um 23:55 Uhr in der Business Class, und ich sollte die Gebühr bezahlen und das Ticket nehmen.
5. Aufgrund der Überbuchung meines ursprünglichen Fluges konnte ich nicht mitfliegen und musste das neue Ticket kaufen, da ich die Hochzeit meines Cousins verpasste und nach Izmir musste.
6. Die Boarding-Zeit für den Flug um 23:55 Uhr war um 23:25 Uhr und um 23:05 Uhr wurde der letzte Aufruf gemacht. Dies wurde nicht in der Lounge angezeigt! Viele Menschen wurden nicht an Bord gelassen.
7. Zufällig sah ich das Chaos beim Boarding, als ich frische Luft schnappen wollte, und schaffte es rechtzeitig.
8. Ein Passagier zeigte höflich auf die falsche Angabe und sagte, dass 23:25 Uhr angezeigt wird. Die Mitarbeiter, die die Tickets scannten, schrien die Passagiere sehr unhöflich an und sagten 'Beeilung'.
9. Ich erklärte die Situation einem Herrn, der behauptete, der Chef zu sein und das Chaos sah. Als ich sagte, dass es einen Fehler auf den Bildschirmen gibt und die Leute benachteiligt werden, sagte er, dass der letzte Aufruf vor der Boarding-Zeit sein kann, dass er dafür ausgebildet wurde und schrie mich an: 'Das ist nicht wie ein Haushalt zu führen, steigen Sie auf mein Bildungsniveau, um mit mir zu sprechen.' Ich erlebte eine unglaubliche Situation bei Turkish Airlines.
10. Ich habe zwei Tickets für den 12.06.2024 um 17:00 Uhr und für den Business Class Flug am 12.06.2024 um 23:55 Uhr gekauft und fordere eine Rückerstattung. Sie haben mich finanziell und emotional schwer belastet, ich bitte um entsprechende Maßnahmen.
