Turkish Airlines Fehlberechnung bei Gepäckgebühr und nicht erstattete Zusatzkosten – Rückerstattung gefordert

Ich habe über die App 54 kg Gepäck gekauft und dafür 141 £ bezahlt. Am Flughafen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich nur 20 kg Gepäck habe. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und erklärte die Situation. Ich betonte, dass alles aufgezeichnet wurde und dass 141 £ nicht nur für 20 kg Gepäck sein können. Sie sagten mir, dass der Preis für 54 kg Gepäck angegeben wurde und dass es sich um einen systemischen Fehler handelt. Mir wurde gesagt, dass ich die zusätzliche Gebühr jetzt zahlen und später zurückerhalten könnte. Um meinen Flug nicht zu verpassen, zahlte ich am Flughafen weitere 105 €. Letztendlich kann Turkish Airlines unser Geld nicht einfach einbehalten. Ich habe zweimal den Kundenservice angerufen und eine Rückerstattung gefordert, aber beide Male wurde mir negativ geantwortet. Außerdem habe ich einmal über die Website eine Beschwerde eingereicht, aber auch hier erhielt ich eine negative Antwort. Ich weiß, dass meine Gespräche aufgezeichnet wurden und werde meine Rechte auf rechtlichem Wege einfordern.