Turkish Airlines Überbuchung und Systemfehler – Benelux-Tour verpasst, Gepäck beschädigt und verspätet

Vom 20.07.2024 bis 27.07.2024 habe ich eine Benelux-Tour bei Kappa Tourismus gebucht. Laut Reiseplan sollten wir zuerst nach Luxemburg fliegen. Aufgrund eines Systemfehlers konnte ich für unseren Flug V64FP5 um 07:10 Uhr nach Luxemburg nicht online einchecken, daher kam ich um 03:30 Uhr am Flughafen Istanbul an. Doch THY führte unsere Check-in-Prozesse nicht durch. Sie sagten, dass das Ticket nicht mir gehöre und ich nicht fliegen könnte, und setzten mich auf die Überbuchungsliste. Sie nannten einen Systemfehler als Grund für das Problem und kümmerten sich nicht um unsere Situation. Der Supervisor wiederholte ständig dieselben Sätze und bot keine Lösung an. Wir versuchten stundenlang, uns zu erklären und betonten, dass wir bereits 24 Stunden vorher versucht hatten, online einzuchecken und dass das Problem nicht bei uns lag, aber sie ignorierten uns. Sie sagten, es gäbe keine andere Möglichkeit, als bis zum Gate zu gehen und zu warten, ob Passagiere nicht erscheinen oder jemand mehr Geld für einen Sitzplatz zahlt, damit ich eventuell fliegen könnte. Ich war sehr müde vom Erklären und wartete mit meinem Standby-Ticket am Gate, konnte aber nicht fliegen. Wegen THY musste ich mich von der Reisegruppe trennen, was eigentlich verboten war, und wie wir erfuhren, waren 29 weitere Personen zu viel im Flugzeug. Die Sitze wurden mehrfach verkauft, und diejenigen, die mehr zahlten, erhielten das Flugrecht. Ich war ein Reisender der Tour und konnte das nicht erklären. Mein seit Monaten geplanter Urlaub, meine Motivation und Energie waren ruiniert. Das Programm sollte in ein paar Stunden beginnen, aber ich war immer noch am Flughafen und konnte nicht fliegen. Niemand übernahm die Verantwortung, hörte uns zu oder kümmerte sich um uns. Nach ein paar Stunden flog THY uns nach Absprache mit den Reiseleitern nach Paris. Wir unterschrieben nichts, gaben nur mündlich unsere Zustimmung, weil wir glaubten, dass dies die beste Lösung sei. Wir waren erschöpft vom Erklären. Gegen 14:00 Uhr waren wir in Paris. Unsere Koffer kamen nicht an. Wir kämpften stundenlang darum. Hunger, Schlaflosigkeit und Müdigkeit spielten keine Rolle mehr, wir warteten stundenlang und die Koffer kamen erst mit dem Flug um 20:00 Uhr. Es war wie ein Albtraum, und mein Koffer war auch beschädigt. Unser Transfer vom Flughafen wurde ebenfalls nicht durchgeführt. Die Reisegesellschaft hatte dies bereits mit den anderen Reisenden erledigt, die an der Tour teilnehmen konnten, und kam nicht noch einmal, um uns abzuholen. Wir mussten auf eigene Faust weiterreisen und konnten am ersten Tag nicht am Tourprogramm teilnehmen. Ich hatte eine Reihe von Problemen. Eine Fluggesellschaft wie THY hörte uns bei jedem neuen Problem nicht zu, kümmerte sich nicht und übernahm keine Verantwortung.