Turkish Airlines Probleme beim Check-in für behinderten Passagier und Ticketstornierung
THY bereitete meinem behinderten Vater beim Check-in große Schwierigkeiten. Am 04.06.2024 um 01:30 Uhr sollte mein Vater von Istanbul nach Samsun fliegen. Gegen 00:30 Uhr kamen wir am Flughafen Istanbul an und informierten THY am Eingang über den Rollstuhlbedarf. Ich schickte meine Tochter zum Check-in-Schalter, aber die dortige Mitarbeiterin sagte, sie könne ohne den Patienten keine Abfertigung vornehmen und schickte den Rollstuhl erst nach 10 Minuten. Bis wir durch die Sicherheitskontrolle waren, verging einige Zeit. Um 00:45 Uhr wurde der Check-in nicht durchgeführt, obwohl der Flug 30 Minuten verspätet war. Es war nicht unser Fehler. Wir warten oft stundenlang im Flugzeug, aber das System erlaubt es nicht, wenn ein behinderter Passagier 2 Minuten zu spät kommt, und storniert das Ticket. Eine Firma wie THY sollte einem behinderten türkischen Bürger nicht so viel Mühe bereiten. Auch wenn der Passagier zu spät kommt, sollte für behinderte Passagiere Flexibilität gezeigt werden. Wenn der Check-in online für Behinderte möglich gewesen wäre, wäre das nicht passiert. Nur wegen der Sturheit der Check-in-Mitarbeiterin wurde das Ticket storniert und ich musste ein neues Ticket kaufen. Selbst beim Ticketkauf sagte der Mitarbeiter: 'Der Flug hat sowieso Verspätung, warum haben sie Ihr Check-in nicht gemacht?' Er versuchte zu helfen, konnte aber nichts tun. Während ein Mitarbeiter das Problem zu lösen versuchte, weigerte sich ein anderer, den behinderten Passagier abzufertigen. Ihre Verteidigung war, dass wir 2 Stunden oder 1 Stunde früher kommen sollten, weil der Check-in lange dauert. Außerdem setzten sie meinen 75-jährigen, gehbehinderten Vater aus dem Rollstuhl. Das ist eine Schande. Ich habe sehr darum gekämpft, um nicht zu streiten. (Jeder kann ein zukünftiger Behinderter sein.) Wie wollen Sie einen behinderten Passagier 2 Stunden am Flughafen Istanbul warten lassen? Sie sind ohnehin schon in Schwierigkeiten. Und dann sollen wir 2 Stunden früher für den Check-in da sein. Was für eine Verteidigung. Gott bewahre uns vor THY. So verbrennen sie die Tickets der Leute. Wie sonst sollen sie 1.200.000 ₺ Gehalt zahlen? Selbst ausländische Fluggesellschaften sind viel besser als THY. Und dann sagen sie 'Sei national'. Wenn eine türkische Firma einem behinderten türkischen Bürger das antut, was soll dann aus uns werden?
