Turkish Airlines verweigert Boarding trotz rechtzeitiger Ankunft und fordert zusätzliche Gebühren

Am 10.12.2023 hatte ich einen Flug mit THY von Izmir nach Istanbul. Obwohl ich 40 Minuten vor Abflug am Flughafen war und bereits einen Tag zuvor meinen Sitzplatz ausgewählt hatte, wurde mir das Boarding verweigert. Grund dafür war ein Fehler im Check-in-System nach der Sitzplatzwahl, obwohl ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten hatte. Mein Flug sollte um 16:00 Uhr starten, und ich war um 15:05 Uhr am Flughafen. Es dauerte 15 Minuten, um die Sicherheitskontrolle zu passieren und das THY-Büro zu erreichen. Als ich um 15:20 Uhr am Ticketschalter ankam, wurde mir vom Supervisor gesagt, dass ich vom Flug gestrichen wurde und zum Ticketschalter gehen sollte. Der Mitarbeiter dort erklärte, dass sie nichts für diesen Flug tun könnten und ich eine Gebühr von 740₺ zahlen müsste, um den Flug um 21:40 Uhr zu nehmen. Ich erfuhr, dass mein Sitzplatz an jemand anderen verkauft wurde und ich 15 Minuten vor Abflug gestrichen wurde. Ich fordere, dass die zuständige Abteilung mit mir Kontakt aufnimmt und meine Kosten erstattet.
Mit freundlichen Grüßen...