Turkish Airlines TK0706 ungerechte Behandlung und Ticketprobleme für Flug nach Kabul
Wir waren 8 Personen und hatten Tickets für den Flug TK0706 Istanbul-Kabul, der am 09.06.2024 stattfinden sollte, mit Ausstellungsdatum 08.05.2024. Als wir 5 Stunden vor dem Flug am Check-in-Schalter des Flughafens Istanbul ankamen, wurde uns zunächst gesagt, dass wir zu spät seien. Später erfuhren wir, dass 30 Tickets zu viel verkauft wurden und unsere Passagiere auf die Warteliste gesetzt wurden. Drei von uns erhielten Standby-Tickets. Für die anderen bot man uns am Schalter jeweils 600 € an. Später wurde uns mitgeteilt, dass die anderen 5 Passagiere nicht im System vermerkt seien und wir uns an die Ticketverkaufsabteilung von THY wenden sollten. Die dortige Supervisorin Frau G**** sagte zunächst, dass das Problem bei ihnen liege und wir 10 Minuten warten müssten, da sie auf eine Bestätigung warteten. Nach 10 Minuten hieß es, das Problem liege bei der Agentur. In einem Gespräch zwischen ihnen wurde uns mitgeteilt, dass die Tickets von 5 Personen, die unter einer einzigen PNR verarbeitet wurden, in den Reservierungsstatus gefallen seien, weil wir eine PNR getrennt hätten. Diese Information sei am 23. Mai an die E-Mail-Adresse a*******@gmail.com und die Telefonnummer 0553*******14 gesendet worden. Beim Überprüfen der E-Mails und Nachrichten stellten wir jedoch fest, dass wir keine solche Benachrichtigung erhalten hatten. Nach 2 Stunden Auseinandersetzung gingen wir zum THY Denied Ticket Office, um für die 3 Standby-Tickets Plätze zu verlangen. Man sagte uns, dass unsere Passagiere hineingehen müssten und sie Plätze bekämen, wenn andere Passagiere nicht kämen oder ihren Platz freigäben. Da unsere Passagiere jedoch ein Visumproblem hatten, mussten sie zuerst zum Visa Violations Office, wofür der Platz im Ticket angegeben sein musste. Nach insgesamt über 5 Stunden konnten wir diese 3 Passagiere einchecken, aber die anderen 5 wurden benachteiligt. Als wir die Tickets vor einem Monat kauften, kosteten sie 450 $, aber sie wurden für 2500 $ verkauft, und alle Flüge für die nächste Woche sind ausgebucht. Wir wurden ernsthaft benachteiligt. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den notwendigen rechtlichen Prozess einleiten und bis zum Ende verfolgen werden. Ich als Passagier kaufe mein Ticket, gehe rechtzeitig zum Schalter und werde dann mit der Aussage 'Sie können nicht fliegen' abgewiesen, gefolgt von einer Menge unsinniger Erklärungen. Und ich frage Sie, was würden Sie an meiner Stelle tun? All dies ist dokumentiert und aufgezeichnet. In der Korrespondenz der Agentur mit THY wurde zugegeben, dass der Fehler bei THY liegt. Wir fordern die Rückerstattung der Ticketkosten und eine Entschädigung.
