Turkish Airlines TK2020 Gate-Verwirrung und mangelnde Unterstützung
Für meinen Flug TK2020 von Istanbul nach Kayseri ging ich um 6:00 Uhr zum Gate G5A, wie es auf meinem Ticket stand. Doch um 6:20 Uhr waren die Gates immer noch nicht geöffnet. Als ich einen Verantwortlichen fand und nachfragte, erfuhr ich, dass das Gate gewechselt wurde. Ich fragte: 'Hätte mir das nicht mitgeteilt werden müssen?' und erklärte, dass ich schon lange warte und so etwas noch nie erlebt habe. Der Verantwortliche sagte: 'Sie haben recht, es liegt nicht an Ihnen. Sprechen Sie mit einem anderen Verantwortlichen, der wird Ihnen helfen. Wenn Sie die Situation erklären, wird man es sofort verstehen.' Als ich jedoch einem anderen Verantwortlichen die Situation schilderte, bekam ich die Antwort: 'Wir können Ihnen nicht helfen, Sie müssen es selbst verfolgen.' Ich sagte: 'Auf meinem Ticket steht dieses Gate, ich bin zum ersten Mal hier und wusste nichts von dieser Situation. Ich verlange, dass mein Problem gelöst wird.' Doch die Person vor mir sagte: 'Egal wie Ihr Ton ist, ich kann Ihnen nicht helfen. Das ist Ihr Problem, niemand hier kann Ihnen helfen.' Ich wurde ständig an verschiedene Stellen verwiesen, aber niemand half mir. Als ich sagte, dass ich eine Entschädigungsklage einreichen werde, hörte ich: 'Egal welchen Rechtsweg Sie einschlagen.' Ich hatte mich zum ersten Mal für Turkish Airlines entschieden und bin von dieser negativen Erfahrung sehr enttäuscht. Ich fordere, dass diese Probleme gelöst werden.
