Turkish Airlines fehlende Gate-Information und unzureichende Hilfe bei verspätetem Boarding mit Kind
Ich hatte ein Flugticket von Istanbul nach Gaziantep. Etwa zwei Stunden vor der Abflugzeit kam ich am Flughafen an und checkte ein. Ich wartete etwa 45 Minuten vor dem Gate G7A, das auf meinem Ticket vermerkt war. Etwa 20 Minuten vor dem Boarding erfuhr ich, dass das Gate gewechselt wurde. Ich wurde weder per SMS noch per E-Mail oder auf andere Weise darüber informiert. Außerdem hörte ich keine Durchsage am Flughafen und kümmerte mich um mein kleines Kind. Etwa 20 Minuten vor dem Abflug bemerkte ich die Änderung, aber das neue Gate G1A war weit entfernt. Aufgrund meines Kindes und meiner Schwangerschaft konnte ich es nicht rechtzeitig erreichen. Ich bat viele Mitarbeiter um Hilfe, erhielt jedoch keine Unterstützung und bekam von einem Sicherheitsmitarbeiter die Antwort: 'Ich gehe essen, ich muss Ihnen nicht helfen.' Später erreichte ich die THY-Verantwortlichen aus eigener Kraft, aber sie halfen mir nicht. Sie sagten mir, ich solle die Monitore verfolgen und gaben viele Ausreden, ohne an Menschen zu denken, die nicht lesen und schreiben können. Ich wollte auf den nächsten Flug umsteigen, aber sie sagten, es gäbe keinen Platz und mein Ticket sei ungültig. Ich war etwa zwei bis drei Stunden am Flughafen gestrandet.
