Turkish Airlines TK1040 unzureichender Service und verspätete Ticketoptionen bei Enuygun.com
Aufgrund meines stornierten Fluges TK1040 teilte mir Turkish Airlines mit, dass ich mich an Enuygun.com wenden müsse, da ich das Ticket über diese Plattform gekauft habe. Als ich Enuygun.com kontaktierte, wurde mir die schwierigste Option als einzige Möglichkeit präsentiert, als ob ich keine andere Wahl hätte. Diese Option beinhaltete eine Wartezeit von über 24 Stunden am Flughafen Bukarest, eine Ankunft in Istanbul um Mitternacht und einen Transfer zum Flughafen Sabiha Gökçen, gefolgt von einem Morgenflug nach Kayseri. Ich akzeptierte dies. Allerdings erhielten mehr als 150 andere Passagiere, deren Flug ebenfalls storniert wurde, Tickets für einen Flug nach Istanbul am nächsten Morgen um 10 Uhr. Als ich erneut Enuygun.com kontaktierte, wurde mir wieder nur eine Option mit einer kürzeren Wartezeit angeboten. Selbst bei dieser Option musste ich nach einer 24-stündigen Wartezeit in Bukarest den Flug von Istanbul nach Kayseri nehmen, und mir wurde mitgeteilt, dass es nur Business-Class-Tickets für den 15:00-Uhr-Flug gäbe, die 17-18.000 ₺ kosten würden. Über den Flug um 15:50 Uhr wurde mir nichts gesagt und ich wurde gebeten, dies zu bestätigen. Später fand ich heraus, dass Turkish Airlines am selben Tag einen weiteren Flug am Nachmittag in der Economy-Class hatte. Als ich erneut Enuygun.com kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Änderungen mehr möglich seien, da ich mein einmaliges Änderungsrecht bereits genutzt hatte. Zusammengefasst: Hätten Sie mir zunächst eine Rückerstattung angeboten und dann Flugalternativen vorgeschlagen, wäre ich nicht erst 48 Stunden später an meinem Ziel angekommen. Daher werde ich weder Flugtickets noch Straßenbahntickets bei Ihnen kaufen. Dies war das erste und letzte Mal, dass ich bei Ihnen ein Ticket gekauft habe.
