Turkish Airlines Rückerstattungsproblem nach Ticketänderung

Ich habe über Enuygun für zwei Personen Tickets für den Hinflug Izmir-Ankara und den Rückflug Ankara-Izmir am 20.04.2024 gekauft. Später gab es eine Terminänderung und wir haben die Tickets auf den 19.04.2024 umgebucht, indem wir die 'Differenzgebühr' an Turkish Airlines gezahlt haben. Leider mussten wir unsere Reise absagen.
Heute habe ich Turkish Airlines angerufen und der Vertreter Herr m*** sagte: 'Wir können nichts tun, rufen Sie Enuygun an.' Als ich Enuygun anrief, sagten sie: 'Da Sie eine Ticketänderung vorgenommen haben, wurden Ihre Vorgänge an Turkish Airlines übertragen, rufen Sie dort an.' Seit zwei Stunden versuche ich, wie im Bild gezeigt, das Problem zwischen diesen drei Nummern zu lösen.
Schließlich sagte Turkish Airlines: 'Das ist nicht das Thema von Enuygun, erstellen Sie das Rückerstattungsformular bei uns, wir werden innerhalb von sieben Tagen antworten.' Nach zwei Stunden wurde mir mitgeteilt, dass ich das Problem mit ihnen lösen kann. Jeder Ihrer Vertreter, der auf Anrufe antwortet, scheint wie in einem Gespräch mit Freunden zu sein. Es wird ständig 'Herr' und 'Frau' gesagt, anstatt mit Namen angesprochen zu werden, und es gibt keine Professionalität. Ich arbeite seit sieben Jahren in dieser Branche und habe noch nie einen solchen Anrufprozess erlebt. Ich fordere die Lösung meiner Rückerstattung und empfehle dringend, Ihr Callcenter-Team zu überprüfen.