Ich habe über Enuygun für zwei Personen Tickets für den Hinflug Izmir-Ankara und den Rückflug Ankara-Izmir am 20.04.2024 gekauft. Später gab es eine Terminänderung und wir haben die Tickets auf den 19.04.2024 umgebucht, indem wir die 'Differenzgebühr' an Turkish Airlines gezahlt haben. Leider mussten wir unsere Reise absagen.
Heute habe ich Turkish Airlines angerufen und der Vertreter Herr m*** sagte: 'Wir können nichts tun, rufen Sie Enuygun an.' Als ich Enuygun anrief, sagten sie: 'Da Sie eine Ticketänderung vorgenommen haben, wurden Ihre Vorgänge an Turkish Airlines übertragen, rufen Sie dort an.' Seit zwei Stunden versuche ich, wie im Bild gezeigt, das Problem zwischen diesen drei Nummern zu lösen.
Schließlich sagte Turkish Airlines: 'Das ist nicht das Thema von Enuygun, erstellen Sie das Rückerstattungsformular bei uns, wir werden innerhalb von sieben Tagen antworten.' Nach zwei Stunden wurde mir mitgeteilt, dass ich das Problem mit ihnen lösen kann. Jeder Ihrer Vertreter, der auf Anrufe antwortet, scheint wie in einem Gespräch mit Freunden zu sein. Es wird ständig 'Herr' und 'Frau' gesagt, anstatt mit Namen angesprochen zu werden, und es gibt keine Professionalität. Ich arbeite seit sieben Jahren in dieser Branche und habe noch nie einen solchen Anrufprozess erlebt. Ich fordere die Lösung meiner Rückerstattung und empfehle dringend, Ihr Callcenter-Team zu überprüfen.
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin Onur A***** und möchte das Rückflugdatum meines Tickets für meinen Flug am 20.04.2024 ändern. Seit einem Monat versuche ich jedoch vergeblich, den Kundenservice von Turkish Airlines zu erreichen. Trotz mehrfacher Versuche wurde mir bei Telefonaten mitgete...
Am 21.01.2024 habe ich ein Ticket für den Flug von Istanbul nach Izmir gekauft, jedoch versehentlich vom Flughafen Istanbul anstelle von Sabiha Gökçen zur gleichen Zeit. Als ich das Ticket ändern wollte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein nicht änderbares Ticket handelt und keine Änderungen m...
Am 10.05.2023 habe ich um 15:27 Uhr mit dem Kundenservice über eine Ticketänderung gesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Differenz von 1.300₺ zahlen müsste. Ich habe das Gespräch beendet, um Geld auf mein Konto zu überweisen, und habe um 16:34 Uhr erneut angerufen. Dieses Mal wurde mir ges...
Guten Abend. Ich hatte zwei Tickets bei Turkish Airlines für zwei Personen gekauft. Ich wollte das Ticket einer dieser Personen ändern. Da wir die Tickets für zwei Personen gekauft, aber später getrennt hatten, konnte ich die Änderung leider nicht über die App vornehmen. Also rief ich das Callcenter...
Als ich am 03. August 2023 den Online-Check-in für meinen THY-Flug von Diyarbakir (Abflug um 09:40 Uhr) nach Izmir Adnan Menderes Flughafen (Ankunft um 13:10 Uhr) mit dem PNR-Code sfqmyl über die Agentur Enuygun.com durchführen wollte, stellte ich fest, dass mein Flug storniert wurde. Ich kontaktier...
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