Probleme mit THY Sitzplatzgebühr und Flugänderung

Bei meinem THY-Flug von Erzincan nach Istanbul am 19. April wurde einen Tag vor dem Flug beim Check-in festgestellt, dass der Flug storniert wurde. Nach stundenlangen Telefonaten wurde ich auf den nächstmöglichen Flug am 21. April umgebucht. Allerdings wurde die Sitzplatzgebühr von 145₺, die ich bezahlt hatte, weder erstattet noch auf den neuen Flug übertragen. Es scheint, dass das Unternehmen Flüge und Sitzplätze nach Belieben storniert, jedoch keine korrekten Informationen bereitstellt und die Anfragen nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Der Kundenservice leitet einen von einem Mitarbeiter zum anderen weiter und eröffnet angeblich Anfragen, die jedoch nicht bearbeitet werden. Auch auf Benachrichtigungen wird erst nach zwei Werktagen reagiert, bis dahin ist der Flug längst vorbei. Ich hoffe, dass diese Beschwerde von jemandem ernst genommen wird. PNR: vuaatf