Turkish Airlines Schalterprobleme und zusätzliche Kosten durch verpassten Flug

Am 08.07.2024 um 10:55 Uhr hatte ich ein Ticket mit der PNR-Nummer VSCC7B für den Flug TK2201 von KCM nach IST. Am Flugtag stellte ich mich gegen 10:00 Uhr in die Schlange Nr. 9 für das Einchecken. Der Mitarbeiter vor mir bearbeitete die Tickets anderer Passagiere, kümmerte sich um einige Koffer und setzte sich dann an seinen Schalter. Um 10:09 Uhr übergab ich der Mitarbeiterin am Schalter meinen Ausweis. Sie fragte mich, ob ich bereits eingecheckt hätte, was ich verneinte. Sie sprach mit einem anderen Kollegen und rief dann laut, dass der Schalter geschlossen werden solle. Anschließend teilte sie mir mit, dass der Schalter geschlossen sei und ich nicht rechtzeitig gekommen wäre. Es war 10:11 Uhr. Sie sagte, sie könne kein Ticket mehr ausstellen. Ich erklärte ihr, dass ich um 10:09 Uhr angekommen sei und sie die Kameras überprüfen könne, aber es war vergeblich. Die Zeit verstrich und sie sagte, sie könne nichts tun. Als ich anmerkte, dass sie das Ticket hätte ausstellen können, wenn sie nicht gezögert hätte, änderte sie ihren Ton und sagte, sie habe sich um andere Dinge gekümmert und fragte, was ich tun könne. Sie verwies mich an den THY-Kundendienst auf der anderen Seite. Dort wartete ich 5-6 Minuten, bis eine andere Mitarbeiterin ihr Telefonat beendete. Ich schilderte ihr die Situation und sie sagte, es gäbe nichts, was sie tun könne. Ich erklärte, dass ich dringend nach Istanbul müsse. Sie informierte mich, dass es einen Platz auf dem Flug TK2223 von Gaziantep GZT-IST um 15:05 Uhr gebe und dass ich die Preisdifferenz von 1152,20 ₺ zahlen müsse. Da ich dringend nach Istanbul musste, zahlte ich die Differenz und kaufte das Ticket. Ich fuhr vom Flughafen Kahramanmaraş mit einem Shuttle nach Gaziantep und zahlte 125 ₺ an die Firma Sevtur, um zum Busbahnhof von Antep zu gelangen. Von dort zahlte ich weitere 110 ₺ an Havaş, um zum Flughafen zu gelangen.

Ich möchte mich über diese Situation beschweren und die Überprüfung der Kamerabilder am Schalter Nr. 9 am Flughafen Kahramanmaraş verlangen, um zu bestätigen, dass ich um 10:09 Uhr dort war. Aufgrund dieser Verzögerung musste ich zusätzliche Kosten für den Shuttle, Havaş, den Flug und eine Übernachtung in Istanbul tragen, da meine Geschäfte dort verschoben wurden. Ich fordere die Erstattung dieser Kosten und eine angemessene Maßnahme gegen die verantwortliche Mitarbeiterin am Schalter.

Hinweis: Die gesetzliche Aufbewahrungsfrist für Kameraaufnahmen in Unternehmen beträgt 30 Tage. Daher übernehme ich keine Verantwortung, wenn die Überprüfung nicht innerhalb der verbleibenden 20 Tage erfolgt. (schwarzes Ober- und Unterteil)