Turkish Airlines Ticketstornierung wegen Operation abgelehnt trotz ärztlichem Bericht

Am 6. November 2023 wollte ich mein Ticket mit der Referenznummer TK-9541664 und der PNR-Nummer VAMJI8 aufgrund einer bevorstehenden Operation stornieren. THY forderte einen ärztlichen Bericht mit Diagnose und Behandlung, gestempelt, unterschrieben und datiert. Ich legte einen Bericht vom staatlichen Krankenhaus vor, der vom Chefarzt gestempelt und unterschrieben war. Die Antwort von THY war, dass die aktuellen Ticketbedingungen keine kostenlose Änderung oder Rückerstattung aus gesundheitlichen Gründen erlauben. Ich frage mich, was für eine Änderung erforderlich ist. Jeder weiß, dass staatliche Krankenhäuser nicht leicht Operationstermine vergeben. Mir wurde ein Krankenhausaufenthalt und Operationstermin genau am Tag meines Fluges zugewiesen. Als Betroffener frage ich, was ich tun soll. Dieses Verhalten passt nicht zu einer angesehenen Institution wie THY. Ich bitte um Behebung meines Problems.