Sehr geehrte Damen und Herren,
Obwohl ich am 2. November 2023 eine Rückmeldung eröffnet habe, habe ich seit 11 Tagen keine Antwort erhalten. Es ist das erste Mal, dass ich von THY so spät eine Rückmeldung bekomme, und bisher hatte ich keine Probleme.
Im Jahr 2022 erhielt ich einen Reisegutschein, als ich ein ärztliches Attest für mein Ticket vorlegte. Ich akzeptierte dies ohne Einwände. Im Oktober 2023 kaufte ich ein neues Ticket, indem ich den Reisegutschein und den Restbetrag von meiner Karte verwendete.
Als ich das Datum ändern oder das Ticket offen lassen wollte, erfuhr ich, dass nur der Betrag, der von der Karte abgebucht wurde, berücksichtigt wurde und nicht der Reisegutschein.
Zunächst einmal ist der Reisegutschein kein Geschenk von Ihnen, sondern mein eigenes Geld, und ich verstehe nicht, warum er nicht berücksichtigt wird. Das ist absurd.
Wenn man bedenkt, dass der Wert des Reisegutscheins von 2022 nicht dem aktuellen Ticketpreis entspricht und mein Geld an Wert verloren hat, sollten Sie den Wertverlust ausgleichen. Schließlich hätten Sie den Betrag damals auch auf meine Kreditkarte zurückerstatten können.
Seit 11 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von Ihnen, und das Datum meines gekauften Tickets rückt näher. Ich bin ratlos, wie ich Sie um eine Antwort bitten soll. Der Kundenservice kann nur eine Notiz hinzufügen, dass es dringend ist, was auch nichts bringt.
Ich bitte darum, dass bei einer Datumänderung oder Offenlassung des Tickets sowohl der Reisegutschein als auch der von der Karte abgebuchte Betrag zusammen berücksichtigt werden und der Wertverlust des Gutscheins ebenfalls beachtet wird.
Vielen Dank.
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