Turkish Airlines zusätzliche Gebühren trotz Stornierung wegen Krebsoperation meiner Mutter
Am 21. Oktober 2023 haben wir bei der Firma THY Tickets für drei Personen gekauft. Doch etwa eine Woche vor dem Flug wurde bei einem unserer Passagiere Lungenkrebs diagnostiziert und der Arzt informierte uns, dass eine sofortige Operation notwendig sei. Daraufhin haben wir THY kontaktiert und die Tickets für drei Personen storniert. Der Mitarbeiter am Telefon sagte uns, dass wir bei der Neubuchung pro Person eine Gebühr von 350,00 ₺ zahlen müssten, was wir akzeptierten. Nach der Operation und der Freigabe des Arztes haben wir versucht, die Tickets erneut zu buchen, aber uns wurde eine Differenz von 3.812,00 ₺ berechnet. Wir haben Einspruch erhoben und darauf hingewiesen, dass sie ihre Aufzeichnungen überprüfen sollen. Sie forderten die Operationsunterlagen von uns an, die wir ihnen geschickt haben. Trotzdem wurde unser Antrag abgelehnt. Gleichzeitig können sie jedoch unsere Rückflugtickets für November nach Belieben ändern, ohne uns zu fragen, weil es Flugplanänderungen gibt. Sie behaupten, sie hätten Regeln für alle, aber sie ignorieren die Tatsache, dass eine Person wegen Krebs operiert wurde und verlangen ohne Scham eine zusätzliche Gebühr. Das ist wirklich enttäuschend.
