Turkish Airlines Stornierung, offenes Ticket und Namensinkongruenz problem

Am 3. November 2023, als wir zum Flughafen Istanbul für unseren Flug nach Tivat gingen, erfuhren wir, dass der Flug aus technischen Gründen storniert wurde. Die am Flughafen gesprochenen Mitarbeiter teilten uns mit, dass das Ticket über eine Agentur gekauft wurde und daher keine Stornierung oder Rückerstattung möglich sei. Ich habe keine Entschädigung für meine entstandenen Kosten erhalten. In meinem Gespräch mit dem Callcenter erfuhr ich, dass die Tickets offen sind und innerhalb eines Jahres genutzt werden können. Als ich am 17. Februar die THY-Website überprüfte, um mein offenes Ticket zu nutzen, konnte ich meine Tickets verwenden. Als ich jedoch am 16. März versuchte, mein offenes Ticket zu nutzen, erhielt ich einen Fehler wegen Namensinkongruenz. In meinem Gespräch mit dem Callcenter erfuhr ich, dass das Ticket erstattet wurde und ich keine weiteren Schritte bezüglich des Tickets unternehmen kann. Während ich bereits aufgrund der Stornierung meines Fluges durch THY oder den Flughafen finanziell und emotional geschädigt war, habe ich nun erfahren, dass ich mein offenes Ticket nicht nutzen kann. Ich fordere eine baldige Rückmeldung und die Behebung meines Schadens.
PNR-Nr.: 2359310327402 - Mr. Yildiz
2359310327401 - Ms. E*****