Turkish Airlines unklare Preisänderungen und Stornierung von offenem Ticket trotz telefonischer Bestätigung
Am 29. Juli 2023 habe ich THY angerufen, um mein offenes Ticket zu nutzen. Mein erstes Gespräch fand um 20:15 Uhr amerikanischer Zeit mit Herrn F** statt. Er fand mein altes Ticket anhand meines Reservierungscodes. Wir haben neue Termine festgelegt (JFK-Istanbul Flug am 10. November um 12:50 Uhr und Istanbul-JFK Flug am 10. Dezember um 7:55 Uhr). Der von ihm geforderte Betrag für Strafe und Ticketänderung betrug 18.447 ₺. Mehrmals haben wir versucht, die Zahlung per Kreditkarte durchzuführen, aber aufgrund eines Systemfehlers konnte die Zahlung nicht abgeschlossen werden. Er gab mir meinen Reservierungscode und bat mich, einen neuen Kundenberater anzurufen (Reservierungscode VF3LHE). Um 20:44 Uhr amerikanischer Zeit erreichte ich Frau S**. Sie gab an, dass der geforderte Betrag mit diesem Reservierungscode 39.782 ₺ betrug. Ich erzählte ihr von meinem Gespräch mit Herrn F**, aber sie konnte mir nicht weiterhelfen. Um 21:00 Uhr sprach ich mit einem neuen Kundenberater, Herrn M**. Er nannte mir denselben Preis wie Frau S**. Ich bat um eine Erklärung, wie viel von diesem Betrag Strafe und wie viel Ticketdifferenz sei. Er erklärte, dass ein neues Ticket erstellt wurde, er meine alte Ticketnummer nicht sehen könne und keine Erklärung abgeben könne.
Ich fordere, dass alle Telefonate abgehört werden. Warum gibt es innerhalb einer Stunde einen Unterschied zwischen dem zuerst genannten Preis und dem eine Stunde später geforderten Preis? Zweitens, der von mir geforderte Preisunterschied ist teurer als mein neues Ticket. In diesem Fall ist es ein Nachteil, ein offenes Ticket zu haben. Drittens, der letzte Kundenberater, Herr M**, sagte, dass meine offene Ticketnummer storniert wurde. Wer kann ohne meine Zustimmung stornieren?
Viertens, im Juli 2023 wurde mir gesagt, dass ich mein offenes Ticket innerhalb eines Jahres nutzen könne und nur die Ticketdifferenz und neue Bearbeitungsgebühren zahlen müsse. Der derzeit geforderte Unterschied ist höher als das neue Ticket. Was sind die geforderten Unterschiede und Strafen (Herr M** konnte dies auch nicht erklären)?
Wie erwähnt, fordere ich, dass die Telefonate abgehört werden und so schnell wie möglich eine Rückmeldung erfolgt.
