Turkish Airlines Rückerstattung nach Stornierung ungerechte Erstattung und schlechter Service
Ich habe für meine Frau ein Ticket für den Flug Erzurum-Istanbul am 28.10.2023 (PNR: rmvvyy / aslan) und am selben Tag ein Ticket für den Flug Istanbul-Kocaseyit Flughafen (PNR: raydfp / aslan) gekauft. Da unser Flug von Erzurum nach Istanbul storniert wurde, mussten wir die Tickets umbuchen. Daher mussten wir unseren Flug zum Kocaseyit Flughafen in Istanbul stornieren. Von den 900 ₺, die wir für das Ticket bezahlt haben, wurden uns nur 81 ₺ zurückerstattet. Aufgrund der Flugstornierung durch THY wurden wir leider benachteiligt. Trotz Gesprächen mit dem Kundenservice wurde unser Problem leider nicht gelöst. Ich hätte erwartet, dass ein Unternehmen wie THY unser Problem aufgrund der Stornierung löst. Leider habe ich jedoch keine Anzeichen dafür gesehen, dass sie sich um unsere verlorene Zeit oder die ungerechtfertigt einbehaltenen Kosten kümmern. Unsere zukünftigen Flugentscheidungen werden wir nach dieser Erfahrung treffen, auch wenn es Ihnen egal zu sein scheint.
Sehr geehrter Herr/Frau Ş*** a***, zunächst einmal bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrem Flug erlebt haben. Nach der Überprüfung Ihres Feedbacks haben wir festgestellt, dass der Flug TK2705 von Erzurum nach Istanbul am 28. Oktober 2023 aufgrund der Sperrung der Landebahn am Flughafen Istanbul annulliert wurde. Leider konnten wir jedoch keinen weiteren Flug auf demselben Ticket finden, der als Fortsetzung Ihres Fluges gilt. Daher können wir Ihrem Anliegen leider nicht zustimmen. Wenn mehrere Flüge auf demselben Ticket gebucht sind und Sie aufgrund einer Störung beim ersten Flug den Anschlussflug nicht erreichen, können wir die Tickets für diesen Flug kostenlos umbuchen. Wenn die Flüge jedoch auf zwei verschiedenen Tickets gebucht sind, führen wir die Stornierungs-, Rückerstattungs- und Änderungsprozesse für jedes Ticket separat gemäß den Tarifbedingungen durch. Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Anschlussflüge auf einem einzigen Ticket zu buchen. Bitte teilen Sie uns die Rechnung für Ihre Ausgaben während der Wartezeit über unsere Feedback-Seite mit, indem Sie die Option „Vorheriges Feedback“ auswählen. Wir werden Ihre Rechnung prüfen und bewerten und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass wir Ihrem Entschädigungsantrag nicht zustimmen können. Gemäß der von der Generaldirektion für Zivilluftfahrt veröffentlichten Verordnung leisten Fluggesellschaften keine Entschädigungszahlungen für Flugstörungen, die aus Gründen außerhalb ihrer Kontrolle entstehen. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihren zukünftigen Reisen, bei denen Sie neue Orte entdecken, wieder zu begleiten. Es ist, als hätten sie geantwortet, als hätten wir den Flug storniert. Und das, obwohl der Anschlussflug ebenfalls von Turkish Airlines war. Glückwunsch.
