Turkish Airlines unprofessionelle Kundenservice-Erfahrung und unzureichende Rückerstattung nach Flugverschiebung
Am 31.12.2023 habe ich meinen Flug von Diyarbakir nach Istanbul mit Abflug um 09:30 Uhr und Ankunft um 11:30 Uhr unter der PNR-Nummer RYHUPL für 3.205 ₺ gekauft. Mein Flug wurde ständig verschoben und schließlich auf 16:15 Uhr neu terminiert. Ich habe meinen Flug storniert und mir wurde eine Rückerstattung von 1.200 ₺ zugesagt. Am 31.12.2023 um 12:02 Uhr rief ich den THY Kundenservice an und sprach mit einer weiblichen Vertreterin, die ihren Namen nicht nannte. Sie informierte mich, dass ich anrufen solle, wenn das Geld eingegangen sei, um eine Rückmeldung zu erstellen. Als ich meine Beschwerde äußern wollte, unterbrach sie mich und versuchte, mich zum Schweigen zu bringen. Ich wies sie darauf hin, 'Bitte unterbrechen Sie mich nicht', aber sie sagte, 'Bleiben Sie ruhig, sonst kann ich Ihnen nicht helfen'. Dabei war mein Tonfall normal und respektvoll. Dennoch unterbrach die Vertreterin mich ständig und schließlich musste ich das Gespräch beenden. Ich fordere, dass das Gespräch mit der betreffenden Mitarbeiterin überprüft und die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden.
