Turkish Airlines Stornierung des Tickets für Istanbul-Lviv – Rückerstattung trotz Einhaltung der Regeln verweigert
Mein Ticket mit der Nummer 235216040**9 für den Flug von Istanbul nach Lviv wurde von Turkish Airlines ohne mein Einverständnis storniert, da der Flug nicht durchgeführt werden konnte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Ticket innerhalb eines Jahres als offenes Ticket nutzen und innerhalb von zwei Jahren eine Rückerstattung erhalten kann, sowohl über die Website als auch über den Kundenservice. Leider hat THY die Nutzungsfrist des Tickets überschritten und weigert sich, den gezahlten Betrag und die verwendeten Meilen zurückzuerstatten. Dies ist eindeutig rechtswidrig. Im Folgenden liste ich die Ticketregeln auf, die THY selbst nicht einhält. Laut den Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck, Artikel 3.2.1.1 (c), wird die Gültigkeitsdauer des Tickets bis zum ersten verfügbaren Flug der Fluggesellschaft verlängert, wenn ein im Flugplan aufgeführter Flug nicht durchgeführt wird. (Die Flüge nach Lviv wurden noch nicht wieder aufgenommen.) Außerdem heißt es in Artikel 10.2.2 der Verordnung über die Rechte der Fluggäste (SHY-YOLCU), dass bei Wegfall der Bedeutung der geplanten Reise des Passagiers eine vollständige Rückerstattung des Tickets erfolgt. Artikel 11.1 besagt, dass bei Nichterfüllung des Beförderungsvertrags durch die Fluggesellschaft oder bei Änderung auf Wunsch des Passagiers eine Rückerstattung gemäß den Regeln der Fluggesellschaft und diesem Artikel für ungenutzte Tickets oder Teile davon erfolgt. Artikel 11.3 besagt, dass die Fluggesellschaft, wenn sie einen Flug storniert, einen geplanten Flug nicht durchführen kann, an einem im Ticket angegebenen oder geplanten Zwischenstopp nicht anhalten kann, einen bestätigten Sitzplatz nicht bereitstellen kann oder den Passagier nicht zu einem Anschlussflug mit bestätigter Reservierung befördern kann, den gezahlten Ticketpreis vollständig zurückerstatten muss, wenn kein Teil des Tickets genutzt wurde. Darüber hinaus ist auf der Website https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/acik-tarihli-ic-hat-dis-hat-biletimin-son-iade-tarihini-ogrenebilir-miyim/ ersichtlich, dass die Nutzungsdauer für offene Tickets auf zwei Jahre festgelegt ist. Da mir mitgeteilt wurde, dass ich innerhalb eines Jahres Änderungen vornehmen und innerhalb von zwei Jahren eine Rückerstattung erhalten kann, bitte ich um Rückerstattung des Ticketpreises von 507,33 ₺ und der verwendeten Meilen.
