Während meines THY-Flugs von Istanbul nach Hamburg erlebte ich ein Chaos: In der App gab es keine Stornierungswarnung für das Ticket und selbst das Büropersonal war nicht informiert. Aufgrund der komplexen Anwendung, ständig wechselnder Regeln und des Flughafenwechsels konnte ich den ersten Flug nicht antreten.
Soweit ich verstanden habe, gab es vor einem Jahr Änderungen und bei meinem letzten Ticketkauf im März haben sich die Flugregeln geändert, aber das war für mich kein Problem. Auf Anweisung des THY-Büros bin ich nach Hamburg geflogen und mir wurde gesagt, dass ich mein Rückflugticket nutzen könne. Jedoch habe ich beim Rückflug sogar online meinen Sitzplatz ausgewählt und während des gesamten Fluges und danach erhielt ich Benachrichtigungen, als ob ich am Flug teilgenommen hätte.
Obwohl ich die Situation erklärt habe, wartete ich eine Stunde in der Schlange. Beim Check-in gab es Probleme bei der Sitzplatzzuweisung, da beim ersten Flug kein Gepäck aufgegeben wurde, wurde mir keine Bordkarte ausgestellt. Das Personal sagte, sie könnten nichts tun und halfen nicht. Am nächsten Tag kehrte ich mit ******* nach Hause zurück. Der THY-Vertrag enthält Bedingungen, die gegen das Verbrauchergesetz verstoßen. Obwohl es dem Unternehmen keinen Aufwand und mir keinen Nutzen brachte, wurden die Flüge als zusammenhängende Flüge betrachtet und storniert.
Wenn Sie den Rückflug stornieren, informieren Sie rechtzeitig, kündigen Sie es an, führen Sie die Leute nicht in die Irre und lassen Sie sie nicht eine Stunde in der Schlange warten, sorgen Sie nicht dafür, dass sie bis zum nächsten Tag warten müssen und setzen Sie sie nicht in Schwierigkeiten gegenüber ihrem Arbeitsplatz. Die von mir gezahlte Gebühr soll nicht halal sein. Nie wieder mit THY. Die Regeln sind unlogisch und rechtswidrig und enthalten ungerechtfertigte Bedingungen.
Es ist keine Regel, sondern etwas Unverständliches, Verborgenes und Irreführendes. Es gibt keine Verbraucherrechte, kein Verständnis und keine Hilfe. Eine schlechte Situation.
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