Turkish Airlines Ticketverlust und fehlende Rückmeldung führten zu Zusatzkosten

THY hat mein Ticket verloren und ich musste ein neues Ticket im Wert von 12.500₺ kaufen. Am 12. Januar 2024 hatte ich zwei Tickets für den Abendflug von Malta nach Istanbul. Obwohl ich mit beiden Tickets an Bord gegangen bin, durfte ich am 21. Januar 2024 für den Morgenflug nicht einchecken. Als Grund wurde mir ein Fehler mitgeteilt, dass ich das Ticket vom 12. Januar nicht benutzt hätte. Trotz mehrfacher Erklärungen und acht Anrufen am Check-in-Tag erhielt ich keine Rückmeldung. Daher musste ich ein neues Ticket im Wert von 12.500₺ kaufen, da ich diesen Flug unbedingt antreten musste. Ich bin sehr enttäuscht von THY, da sie mir keine Rückmeldung gegeben haben, und werde meine Erfahrungen auf allen Plattformen teilen. Im Anhang finden Sie meine Boarding-Pässe. Wenn es ein Problem in Ihrem System gibt, sollte das nicht mein Problem sein, aber ich bin derjenige, der unnötig 12.500₺ ausgeben musste und darunter leidet. Als Kunde, der mindestens 20 Auslandsflüge pro Jahr macht, hinterfrage ich den Wert, den Ihr Unternehmen seinen Kunden beimisst. Meine Ticketnummern für den Flug am 12. Januar sind: 2352201489235 und 2353411390863. Meine Beschwerde bei THY lautet TK-10216193, aber ich habe keine Rückmeldung erhalten.