Am 19.07.2024 wurde mir während der Anreise zum Flughafen per SMS mitgeteilt, dass mein Flug um 16:25 Uhr von Istanbul nach Trabzon gestrichen wurde. Nach langer Wartezeit erreichte ich schließlich einen Kundenbetreuer.
Da alle meine Pläne auf den heutigen Flug abgestimmt waren, fragte ich nachdrücklich, ob es heute noch andere Flüge gibt. Man teilte mir mit, dass der nächstmögliche Flug am Montag, den 22.04.2024 um 11:10 Uhr sei, und ich musste die kostenlose Umbuchung mangels Alternativen akzeptieren.
Später entdeckte ich zufällig in der THY-App, dass es für den 19.04.2024 um 19:55 Uhr noch verfügbare Tickets gibt, und kaufte sofort eines, um sicherzugehen, dass es nicht ausverkauft wird. Danach rief ich erneut den Kundenservice an, erklärte die Situation und forderte eine vollständige Rückerstattung für das auf Montag verschobene Ticket, da mir gesagt wurde, dass es keine passenden Flüge für den Tag gibt.
Die Kundenbetreuer teilten mir mit, dass nur die Bodenservicegebühr von 109 ₺ erstattet werden kann. Interessanterweise müsste das von mir gekaufte Ticket bei einer Stornierung mehr als 12 Stunden vor dem Flug mit einer Gebühr von 375 ₺ erstattet werden. Es scheint, als ob die THY-Kundenbetreuer die Verantwortung für die heutigen Probleme auf die Passagiere abwälzen und diese gleichgültig und unverantwortlich behandeln. Jeder sollte wissen, dass THY eine der wertvollsten Marken dieses Landes ist.
Die Verantwortlichen dieses Unternehmens dürfen keinen Bürger benachteiligen. THY hat kein Recht, meinen Flug, den ich Tage im Voraus gebucht und auf den ich alle meine Pläne abgestimmt habe, drei Stunden vorher zu stornieren und mich finanziell zu benachteiligen. Der Kundenservice behauptet, ich hätte mein einmaliges kostenloses Änderungsrecht genutzt.
Ja, die Änderung wurde vorgenommen, aber mir wurde ein Ticket für drei Tage später angeboten. Wenn ich am selben Tag ein Ticket kaufen kann, ist das kein Privileg, das mir von THY gewährt wurde. Ich fordere THY dringend auf, diese falsche Praxis zu beenden und meinen Schaden zu beheben.
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