Turkish Airlines Rückerstattungsprobleme und mangelnde Unterstützung bei Flugabsage und Anschlussverlust
Mein Ehepartner hat für den 20. Januar 2024, Samstag, um 9:50 Uhr ein Ticket für die Strecke Konya-Istanbul mit THY für drei Personen gekauft. Für denselben Tag habe ich ein Ticket für den THY-Flug um 12:20 Uhr von Istanbul nach Antalya gekauft. Diese Buchungen wurden am 19. Januar, also einen Tag vor dem Flug, vorgenommen. Am Morgen des 20. Januars erhielt ich eine Nachricht, dass unser Konya-Istanbul-Flug aufgrund höherer Gewalt abgesagt wurde. Ich rief sofort den THY-Kundendienst an und erklärte, dass wir unseren anderen Flug nicht erreichen könnten und bat um eine Rückerstattung der Tickets. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass der Preis für den Konya-Istanbul-Flug erstattet wird, aber für den Istanbul-Antalya-Flug nur ein Drittel des Ticketpreises zurückerstattet wird. Sie sagten, dass sie den gesamten Betrag erstatten könnten, wenn ich mich persönlich am Schalter melde. Ich rief zweimal den THY-Kundendienst an und erhielt dieselbe Antwort. Ich ging zum THY-Schalter am Flughafen Konya. Nach einer langen Wartezeit wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail über die THY-Website senden und meine Beschwerde schildern. Ich schickte eine E-Mail. Eine Woche später erhielt ich eine Antwort. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie keinerlei Rückerstattung vornehmen würden. Als ich erneut anrief, sagten sie, dass ich nicht angegeben hätte, dass ich den Istanbul-Antalya-Flug nicht antreten konnte, und daher keine Rückerstattung möglich sei. Warum habe ich THY am 20. Januar angerufen, wenn der Konya-Istanbul-Flug abgesagt wurde? Um zu plaudern? Ich frage Sie, wie sollte ich nach Istanbul teleportieren und dann den Flug nach Antalya nehmen? Was für eine Logik, was für eine Information ist das? Sie tun alles, um die Menschen zu benachteiligen. Ich habe erneut eine Rückmeldung per E-Mail gesendet und hoffe, dass ich dieses Mal nicht benachteiligt werde.
