Turkish Airlines Flugverlust wegen Automatenfehler und unangemessenem Personal

Am Samstag, den 3. Februar 2024, habe ich ein Ticket für den 09:10 Uhr Flug von Istanbul nach Elazig mit Turkish Airlines gebucht. Ich kam um 07:40 Uhr am Flughafen an und betrat das Terminal durch Eingang 2, also eineinhalb Stunden vor dem Flug. Da ich nur mit Handgepäck reiste, wollte ich mein Ticket an einem der Automaten ausdrucken und direkt zum Gate gehen. Als ich meine Daten eingab, konnte der Automat mein Ticket aufgrund eines Systemfehlers nicht ausdrucken. Ich versuchte es an einem anderen Automaten, aber das gleiche Problem trat auf. Ich informierte das anwesende THY-Personal, das mich zu Schalter 22 schickte. Dort war eine lange Schlange, also bat ich um Hilfe. Der Mitarbeiter sagte mir in einem scharfen Ton, ich solle in der Schlange warten. Als ich mich anstellte, war es noch eine Stunde und 13 Minuten bis zum Flug. Kurz bevor ich an der Reihe war, sagte ein anderer Mitarbeiter, dass Passagiere mit weniger als 50 Minuten bis zum Flug zu den Schaltern 44-45 gehen sollten. Ich fragte höflich, ob ich warten oder zum anderen Schalter gehen sollte, da mein Flug in 50 Minuten abflog. Der Mitarbeiter sprach in einem herablassenden Ton mit mir und beleidigte mich vor den anderen Passagieren. Um meinen Flug nicht zu verpassen, ging ich zu Schalter 44, wo eine noch längere Schlange war. Als ich endlich an der Reihe war, war es weniger als 30 Minuten bis zum Flug, und mir wurde gesagt, dass ich den Flug verpasst habe. Ich wurde zum Ticketschalter geschickt, wo man mir sagte, dass alle Flüge am Wochenende ausgebucht seien und der nächste verfügbare Flug am Montag um 23:10 Uhr sei. Da ich Lehrer bin und am Montag unterrichten muss, suchte ich nach Flügen in nahegelegene Städte, fand aber keine. Schließlich flog ich am Montag. Trotz meiner rechtzeitigen Ankunft verpasste ich den Flug wegen des THY-Automaten und des Personals. Ich reichte eine Beschwerde über die THY-Website ein und wurde nach 12 Tagen informiert, dass sie mir nicht helfen könnten.