Ich habe versucht, ein mit meinen Meilen gekauftes Ticket über die App zu ändern, aber beim Zahlungsvorgang trat ein Fehler auf. Daraufhin rief ich am Dienstag, den 16. Juli 2024, um 05:10 Uhr morgens das Callcenter an und führte ein 45-minütiges Gespräch.
Die Dame am Telefon belastete zuerst meine Kreditkarte mit 2500₺ und versuchte dann, 5000 Meilen von meinem Meilenkonto abzuziehen. Obwohl ich mehr als 5000 Meilen auf meinem Konto hatte, war der Versuch nicht erfolgreich. Schließlich sagte sie, dass es daran liegen könnte, dass ich das Ticket ursprünglich mit den Meilen meines Vaters gekauft habe und sein Meilenkonto keine Meilen mehr hat. Danach rief mich dieselbe Person noch zweimal an und informierte mich über das Ablaufdatum der Option usw. Sie schien jedoch nicht wirklich informiert zu sein. (Zuerst sagte sie, dass die Option normalerweise 1-2 Tage vor dem Flugdatum vergeben wird, dann stellte sich heraus, dass ich innerhalb von 2 Tagen bezahlen muss usw.)
Heute habe ich 100 $ aus eigener Tasche bezahlt, um die 5000 Meilen von meinem Konto auf das Konto meines Vaters zu übertragen, nur um mit seinem Konto bezahlen zu können. Nachdem ich diese Transaktion abgeschlossen hatte, rief ich erneut das Callcenter an, aber natürlich meldete sich eine andere Person und sagte etwas völlig anderes. Obwohl ich erklärte, dass ich das Ticket vom Konto meines Vaters gekauft habe und die 5000 Meilen von meinem Konto auf seines übertragen habe, sagte er mir ungefähr 38 Mal, dass ich nur 300 Meilen auf meinem Konto habe und die Transaktion nicht durchführen kann.
Letztendlich bin ich trotz meiner Option bis morgen mit meinem Geld und meinen Meilen frustriert und kann die Zahlung nicht abschließen.
Ich bitte darum, dass dieses Ticketproblem umgehend gelöst wird.
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