Am 06.06.2024 habe ich mehrmals versucht, über die THY-App (am Abend des 05.06.2024 und am Morgen meines Fluges) für meinen Ankara-Istanbul-Flug mit meinen gesammelten Meilen einen Lunch-Service zu buchen. Die App hat jedoch entweder nicht bestätigt oder eine Fehlermeldung angezeigt, dass ich kein Anrecht auf diesen Service habe. Daher bin ich direkt zum Flugsteig gegangen und habe meinen Flug angetreten. Doch 2-3 Stunden später erhielt ich eine Nachricht, dass 3000 Meilen für den Lunch-Service von meinem Konto abgezogen wurden. Als ich um 16:00 Uhr das Callcenter kontaktierte und mein Anliegen erklärte (mit einer Dame namens M**), wollte sie weder mein Problem verstehen noch mir helfen. Sie überprüfte mit meiner Flugnummer und sagte, dass ich den Service selbst gebucht habe, aber sie hielt es nicht für nötig zu überprüfen, ob ich den Lunch-Service am Flughafen Ankara tatsächlich genutzt habe. Ich kritisiere, dass eine renommierte Firma wie THY mit solchen inkompetenten Mitarbeitern arbeitet und fordere die Rückerstattung meiner 3000 Meilen. (Für eine vierteilige Europareise vergibt THY nur 3000 Meilen, aber sie können ungerechtfertigt 3000 Meilen von meinem Konto abziehen). Ich bin sehr unzufrieden.
Ich habe über die THY-Mobile-App eine Flugreservierung vorgenommen. Das letzte Datum für die Ticketierung war der 20.07.2023. An diesem Tag rief ich das THY-Callcenter an, aber offensichtlich war die Nummer, die ich gewählt hatte, nicht das THY-Callcenter, sondern eine Agentur. Die Person am Telefon...
Am 13. Juni 2024 hatte ich einen Hinflug und am 25. Juni 2024 einen Rückflug von Istanbul nach Seattle mit THY gebucht. Für das Flugticket, das etwa 34.000 ₺ gekostet hat, konnte ich gemäß den Ticketbedingungen bei einer Stornierung etwa 3.000 ₺ zurückerhalten. Die Mitarbeiter des Callcenters, die i...
Am 28.10.2023 habe ich für meine Frau und mich ein einfaches Flugticket von Istanbul nach Miami mit meinen Meilen gekauft. Da ich die Rückflugtickets nicht mit Meilen kaufen konnte, wollte ich sie separat erwerben und stellte fest, dass es viel teurer ist, ein einfaches Ticket anstelle eines Hin- un...
Am 23. März 2024 habe ich ein Ticket im Wert von 1669,93 ₺ gekauft, das ich am 11. April 2024 stornieren musste. Daraufhin wurden mir etwa 1200 ₺ in mein TK-Wallet zurückerstattet. Am 26. Mai 2024 wurde mein Wallet versehentlich gelöscht, als ich auf der Website eine Transaktion durchführen wollte, ...
Am 27.06.2025 habe ich über die THY-App ein Ticket gekauft. Nur 10 Minuten später bemerkte ich, dass ich den falschen Flug gebucht hatte. Sofort kontaktierte ich den Kundenservice, um das Ticket zu stornieren. Zu meiner großen Überraschung wurde mir eine Rückerstattung mit einer Abzugssumme von 1300...
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