Am 10. November 2022 haben wir über die THY-Website drei Flugtickets von Abu Dhabi nach Istanbul gekauft. Innerhalb einer halben Stunde bemerkte meine Frau, dass wir Meilen haben, die bald ablaufen würden, und rief das Callcenter an, um zu fragen, ob wir die Zahlung auf Meilen umstellen könnten. Das Callcenter teilte uns mit, dass wir die Tickets zuerst zurückgeben und dann mit Meilen neu kaufen müssten. Wir haben die Rückgabe der Tickets über das Callcenter durchgeführt und anschließend neue Tickets mit unseren Meilen gekauft. Beim Warten auf die Rückerstattung stellten wir fest, dass für jedes Ticket nur ein symbolischer Betrag erstattet wurde. In unseren Gesprächen und Korrespondenzen mit THY wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht erstattungsfähige Tickets gekauft haben und daher keine Rückerstattung oder Lösung angeboten werden kann. Technisch gesehen gibt es laut THY keine Probleme mit den Rückgabebedingungen. Das Problem liegt jedoch nicht bei der Rückgabe selbst. Wir haben THY gebeten, die Telefonate meiner Frau vom 10. November zu überprüfen. In unserem Gespräch wurde uns gesagt, dass wir die Tickets stornieren und mit unseren Meilen neue kaufen könnten. Aufgrund dieser Information haben wir die Rückgabe durchgeführt, in der Annahme, dass wir die Zahlung zurückerhalten würden. Am selben Tag, im selben Flug, zur gleichen Uhrzeit, vielleicht innerhalb der gleichen halben Stunde oder sogar 10 Minuten, haben wir erneut Tickets gekauft. Für einen Flug, bei dem wir nichts geändert haben, mussten wir zweimal und erheblich hohe Gebühren zahlen. Die Erklärung, dass dies technisch korrekt und unwiderruflich sei, ist sehr unbefriedigend. Wir haben um eine detaillierte Überprüfung oder erneute Bewertung gebeten. In den Rückmeldungen wurde uns mitgeteilt, dass es keinen Anruf vor der Rückgabebesprechung gab, aber ein solches Gespräch fand statt. Es ist offensichtlich, dass hier ein Missverständnis vorliegt. Wir wollten weder die Tickets zurückgeben noch ändern. Wir wollten lediglich die Zahlungsmethode gegen eine geringe Gebühr ändern. Wir hoffen wirklich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ein Jahr ist vergangen und wir können nicht verstehen, warum dieses Problem noch nicht gelöst wurde. Der unpersönliche Kundenservice und die unflexible Haltung passen nicht zu einer Marke wie THY.
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