Turkish Airlines falsche Informationen zur Ticketbuchung – Dringende Klärung erforderlich
Im Sommer 2023 habe ich mein Ticket auf unbestimmte Zeit verschoben und am 08. Juni 2024 das THY Callcenter angerufen, um es zu nutzen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass ich bis zum 05. Juli 2024 das Ticket buchen könne und leitete mich an die Buchungsabteilung weiter. Die Dame am Telefon sagte zunächst, dass die Buchungsfrist abgelaufen sei, korrigierte sich dann jedoch und bestätigte, dass ich bis zum 05. Juli 2024 buchen könne. Daraufhin wurde die Buchung 47 Minuten lang bearbeitet. Am Ende der 47 Minuten wurde jedoch das Telefonat beendet, bevor die Buchung abgeschlossen war. Als ich das Callcenter erneut kontaktierte, wurde mir gesagt, dass falsche Informationen gegeben wurden und die Nutzungsfrist meines Tickets abgelaufen sei. Es wurde jedoch auch gesagt, dass THY die Situation zu meinen Gunsten berücksichtigen würde, wenn mir falsche Informationen gegeben wurden. Ich möchte nicht unter widersprüchlichen Informationen verschiedener Personen leiden und fordere dringend eine Lösung.
