Turkish Airlines lässt uns im Stich keine Rückerstattung oder Umbuchung möglich

Hallo, am 13.03.2024 - 19.03.2024 haben wir zwei Tickets auf die Namen S***** C***** E****** und S*** A****** gekauft und wollten sie wenige Stunden später stornieren. Uns wurde gesagt, dass eine Stornierung nicht möglich sei und die Tickets verfallen würden, es sei denn, wir lassen sie offen, sodass sie innerhalb eines Jahres genutzt werden können. Wir haben uns dafür entschieden, die Tickets offen zu lassen. Als wir nach einem Dokument für diesen Vorgang fragten, wurde uns mitgeteilt, dass kein solches Dokument ausgestellt wird. Bei Recherchen im Internet haben wir gesehen, dass viele andere ähnliche Probleme hatten und haben erneut Turkish Airlines kontaktiert, um die Tickets auf ein anderes Datum umzubuchen. Uns wurde zugestimmt und wir haben ein neues Datum festgelegt. Doch bei der Bestätigung gab es einen Systemfehler und wir sollten eine Stunde später erneut anrufen. In den folgenden 3 Tagen haben wir unzählige Male angerufen und mit mindestens 10 verschiedenen Personen gesprochen. Die Antwort war immer 'Ihr Ticket kann nicht geändert werden'. Daraufhin haben wir angeboten, an dem ursprünglichen Datum zu fliegen und uns wurde gesagt, dass wir ein Rückerstattungsformular ausfüllen müssen. Wir haben das Formular ausgefüllt, aber keine Rückmeldung erhalten. Als wir erneut Kontakt aufnahmen, wurde uns mitgeteilt, dass wir auch am ursprünglichen Datum nicht fliegen können. Zusammengefasst, für die bezahlten 523,28 € hat uns Turkish Airlines nicht geholfen. Obwohl auf Ihrer Website steht, dass Sie die besten Dienstleistungen der Welt bieten, haben 10 verschiedene Gespräche keine Lösung gebracht. Wir wurden mit der Aussage 'Sie können das offene Ticket innerhalb eines Jahres nutzen' im Stich gelassen. Vielen Dank Turkish Airlines für diese Erfahrung an meinem Geburtstag. Ich kann nichts weiter sagen, außer dass ich Sie scharf kritisiere, dass eine so große Fluggesellschaft ein solches Problem nicht lösen kann.