Turkish Airlines falsche Kundenservice-Informationen führten zu Stornierung des Rückflugtickets und zusätzlichen Kosten
Wir hatten Hin- und Rückflugtickets von Istanbul Sabiha Gökçen Flughafen nach Amsterdam für den Zeitraum vom 29. Dezember 2023 bis 1. Januar 2024. Für die Änderung des Hinflugtickets haben wir den Kundenservice kontaktiert, aber der Kundenservice sagte, dass keine Änderungen am Ticket vorgenommen werden können, es nicht erstattet oder geändert werden kann. Aus diesem Grund sind wir an einem vorher festgelegten Datum mit einer anderen Fluggesellschaft nach Amsterdam geflogen. Unser Rückflugticket von Amsterdam nach Istanbul Sabiha Gökçen am 1. Januar 2024 wurde storniert, weil wir den Hinflug nicht genutzt haben. Der Kundenservice erklärte, dass wir eine Strafgebühr zahlen müssen, um das Ticket zu nutzen, und dass wir das Recht haben, Änderungen an unserem alten Ticket vorzunehmen. Aufgrund der falschen Information, die uns der erste Kundenservice-Mitarbeiter gegeben hat, mussten wir ein neues Ticket für ein anderes Datum kaufen und unser Rückflugticket wurde storniert, weil wir den Hinflug nicht genutzt haben. Wir mussten sowohl das Ticket als auch die Strafgebühr zahlen. Ich bitte dringend darum, dieses ernsthafte Problem zu lösen.
Verlauf
Das Unternehmen hat mir eine negative Antwort gegeben. Das Unternehmen ist für mein Leid verantwortlich. Wegen des Kundenberaters musste ich sowohl ein Hin- als auch ein Rückflugticket kaufen. Ich möchte, dass die Telefonaufzeichnungen angehört werden. Ich möchte, dass mein Leid gelöst wird. Nur weil wir das Hinflugticket nicht genutzt haben, wurde unser Ticket storniert und es gab keinerlei Rückmeldung. Das ist ein ernsthaftes Leid. Wir haben gesehen, welchen Wert große Unternehmen ihren Passagieren beimessen.
Uns wurde in zwei separaten Gesprächen von einem Kundenberater falsche Informationen gegeben, weshalb unsere insgesamt 4 Tickets für zwei Personen für die Hin- und Rückreise Amsterdam-Istanbul verfallen sind! Und uns wurde in keiner Weise im Voraus informiert; wir haben es einen Tag vorher bemerkt, als wir selbst einchecken wollten, dass unsere Tickets ausgesetzt wurden! Wir mussten gezwungenermaßen unsere Plätze im selben Flug, die viel teurer geworden waren, erneut kaufen. Trotz unserer Beschwerde hat Turkish Airlines uns noch nicht geantwortet. Die Arbeit von Menschen sollte nicht auf so einfache Weise ausgebeutet werden. Das finanzielle Einkommen, das wir als Gegenleistung für unsere einmonatige Arbeit erhalten, wird von Turkish Airlines auf so einfache Weise und nach Belieben gekürzt. Sie sollten die Verantwortung dafür übernehmen, andernfalls ist unser Glaube hoch, das uns Zustehende zu bekommen, und wir werden nach diesem Schritt auch die Justizbehörden einschalten!
