Turkish Airlines unflexibles Ticketregelwerk und mangelnde Kundenbetreuung bei Buchungsfehler

Am 21.01.2024 habe ich ein Ticket für den Flug von Istanbul nach Izmir gekauft, jedoch versehentlich vom Flughafen Istanbul anstelle von Sabiha Gökçen zur gleichen Zeit. Als ich das Ticket ändern wollte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein nicht änderbares Ticket handelt und keine Änderungen möglich sind, wodurch mein Ticket unbrauchbar wurde. Laut Turkish Airlines dürfen wir Menschen keine Fehler machen. Obwohl ich bereit war, eine mögliche Preisdifferenz zu zahlen, wurde mir gesagt, dass es keine Lösung gibt. Selbst als ich anbot, den Betrag zu zahlen, erhielt ich die Antwort: 'Nein, das ist ein nicht änderbares Ticket, es gibt keine Möglichkeit zur Änderung.' Im Gegensatz dazu erlaubt Pegasus bei Eco Fly Tickets eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Als Vielreisender kann ich es nicht akzeptieren, dass eine solche Änderung nicht vorgenommen wird und der Kunde benachteiligt wird. Außerdem finde ich auf ihrer Website keine Informationen über nicht änderbare Tickets. Sie haben es wohl sehr geschickt versteckt; sie müssen dringend Geld verdienen. Ich arbeite auch in einem privaten Unternehmen mit Vorschriften, Regeln und entsprechenden Verträgen. Aber anstatt ein Kundenproblem zu lösen, Hindernisse zu schaffen und 'Nein, so bleibt es' zu sagen, ist für uns absolut inakzeptabel. Turkish Airlines, die unser Land weltweit repräsentiert, hat mir lediglich gesagt: 'Sie können eine Rückmeldung einreichen, wenn Sie möchten.' Ich habe das Feedback-Formular ausgefüllt, aber ich glaube nicht, dass ein Unternehmen, das die Probleme seiner Kunden nicht einmal am Telefon lösen kann, eine Lösung finden wird.