Wir haben bei Turkish Airlines Tickets für eine Hin- und Rückreise von Konya nach Istanbul für unsere dreiköpfige Familie gebucht (Hinflug am 18. Januar 2024, Rückflug am 30. Januar 2024). Der Flug am 18. Januar um 9:50 Uhr wurde um 04:18 Uhr in der Nacht storniert, was wir erst erfuhren, als wir uns auf den Weg zum Flughafen machten. Da wir keinen Anschlussflug von Istanbul hatten, riefen wir Turkish Airlines an und baten um Hilfe, aber uns wurde nur eine Rückerstattung oder Umbuchung angeboten. Wir fuhren mit unserem eigenen Auto zum Flughafen Istanbul. Bevor wir unseren internationalen Flug antraten, rief ich den Kundenservice von Turkish Airlines an und bat um Rückerstattung des stornierten Hinflugs, ohne den Rückflug zu stornieren. Zunächst erhielt ich eine negative Antwort. Später wurde mir gesagt, dass ich die Rückerstattung nach dem Rückflug beantragen könne.
Als der Rückflug näher rückte und ich im Ausland war, versuchte ich, online einzuchecken, aber im System waren nur die Optionen für Rückerstattung oder Umbuchung verfügbar. Um zu vermeiden, dass meine Familie wie beim Hinflug erneut Probleme hat, prüfte ich die Umbuchungsoptionen und stellte fest, dass ich auf denselben Flug wie ursprünglich gebucht umbuchen konnte. Ich bestätigte dies und checkte ein. Dabei wurde jedoch meine Zustimmung eingeholt, auf meine Ansprüche für den stornierten Hinflug zu verzichten. Nach Abschluss des Fluges wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Rückerstattung erhalten könne.
Ich habe über die Website von Turkish Airlines eine Rückmeldung zu diesem Thema gegeben und die von ihnen gesendete E-Mail im Bild beigefügt. Abgesehen von den finanziellen und emotionalen Problemen, die wir aufgrund des stornierten Fluges selbst tragen mussten, haben sie uns auch noch die Kosten für die nicht genutzten Tickets berechnet. Anstatt sich an Formalitäten zu klammern und Menschen zu benachteiligen, fordere ich Turkish Airlines auf, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu beheben.
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