Turkish Airlines fehlende Informationen für Flug mit Neugeborenem und Folgekosten

Hallo,

Am 09.01.2024 habe ich Tickets für meine Frau, mich und unser 44 Tage altes Baby gekauft. Die Details des Tickets waren wie folgt: Flug am 25.01.2024, Flugnummer TK7702, Abflug um 00:10 Uhr von SAW und Ankunft um 03:55 Uhr in GYD. Am 18.01.2024 wurde ich ohne jegliche Information darüber informiert, dass sich der Flugplan geändert hat. Laut den neuen Informationen wurde der Flug auf TK7702, Abflug um 00:10 Uhr von SAW und Ankunft um 03:55 Uhr in GYD aktualisiert. Daraufhin kontaktierte ich Turkish Airlines und musste meinen Flug auf TK0336, Abflug um 22:00 Uhr von IST und Ankunft um 01:50 Uhr in GYD, ändern. Aufgrund dieser Änderung akzeptierte das Transferunternehmen die Änderung nicht und teilte mit, dass es zu der angegebenen Zeit einen anderen Transfer hat, sodass ich keine Rückerstattung erhielt und eine 'No Show'-Gebühr von 700₺ zahlen musste. Dies beunruhigte mich und ich rief mehrmals an, um Informationen darüber zu erhalten, welche Verfahren ich bei Flügen mit meinem Neugeborenen befolgen muss. Trotz meiner Anfragen wurde mir keine klare Information darüber gegeben, dass auf dem Ausweisfoto ein Bild sein muss. Die Mitarbeiter des Callcenters waren so wenig informiert, dass wir versuchten, die Verfahren gemeinsam zu lesen und zu einem Ergebnis zu kommen. Dies beunruhigte mich noch mehr, aber da ich auf die Qualität von Turkish Airlines vertraute, zog ich es vor, weiterhin Informationen zu erhalten, anstatt zu zögern.

Am Flugtag versuchte ich, online einzuchecken, konnte jedoch außer dem Ticket meiner Frau keine anderen Ticketnummern online einchecken. Mir wurde gesagt, dass ich dies am Flughafen lösen könnte, und ich musste entsprechend handeln.

Am Flugtag, als ich am Flughafen ankam, passierte ich die Sicherheitskontrolle und ging zum 'First Family'-Schalter. Ich gab die Ausweise und Pässe ab, checkte das Gepäck ein und erhielt die Bordkarten. Als wir schließlich zur Passkontrolle kamen, erfuhren wir, dass wir wegen des fehlenden Fotos auf dem Ausweis unseres Babys nicht fliegen konnten.

Nun frage ich hier: Warum wurde uns trotz mehrmaliger Anrufe und der Frage, was wir bei Flügen mit einem Baby tun müssen, keine Information gegeben, obwohl wir mit mindestens fünf verschiedenen Personen gesprochen haben? Wusste der Turkish Airlines-Mitarbeiter am Schalter, der das Gepäck entgegennahm, dieses Verfahren nicht, sodass wir bis 00:30 Uhr warten mussten, um unser Gepäck zurückzubekommen, obwohl wir wussten, dass wir nicht fliegen konnten?

Habe ich aufgrund dieses Fehlers mein Recht auf Tarifänderung und Teilstornierung des Tickets verloren, weil ich zu spät war?

Da wir eine Hochzeit haben, musste ich nun erneut Tickets für den 27.01.2024 zu doppelten Kosten kaufen: Ticketnummern 2356674557144, 2356674557145 und 2356674557146.

Ich fordere die Behebung meines Schadens.

Mit freundlichen Grüßen