Turkish Airlines TK2429 verpasste Anschlussflüge und unzureichende Unterstützung bei Umbuchungen

Unsere Beschwerde an THY lautet wie folgt:
Am 21. Januar 2024 konnte unser Flug TK2429 von Antalya nach Istanbul nicht pünktlich durchgeführt werden, was dazu führte, dass wir unsere Anschlussflüge TK179 (IST-LAX) und AS708 (LAX-LAS) verpassten. Wir wandten uns an das THY-Büro am Flughafen Istanbul. Dort wurde uns mitgeteilt, dass es für den nächsten und den darauffolgenden Tag keine freien Plätze im LAX-Flug gibt und uns nur Plätze im TK79 (SFO) Flug um 13:50 Uhr angeboten wurden. Uns wurde gesagt, dass wir von dort aus auf eigene Kosten nach Las Vegas weiterreisen müssten. Da wir an einer Messe in Las Vegas teilnehmen mussten, nahmen wir diesen Flug notgedrungen an. Wir erinnerten das Personal mehrfach an die Regel: "Wenn der Hinflug nicht stattfindet, wird der Rückflug storniert." Uns wurde jedoch versichert, dass es keine Probleme geben würde. Am 27. Januar 2024, als wir unseren Rückflug antreten wollten, wurden wir jedoch nicht zum AS703 (LAS-LAX) Flug zugelassen, da keine Reservierung für uns vorlag. Wir versuchten stundenlang, den THY-Kundendienst zu erreichen. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass es keine freien Plätze im LAS-LAX Flug gibt und unser LAX-IST Flug auf den nächsten Flug umgebucht wurde. Wir mussten den LAS-LAX Flug auf eigene Kosten durchführen und erreichten Istanbul verspätet. Die entstandenen Unannehmlichkeiten sind nicht in Worte zu fassen, aber die Kosten für die Flüge SFO-LAS und LAS-LAX sowie unsere Bordkarten sind beigefügt. Wir bitten um Erstattung der entstandenen Kosten.

Die Rückmeldung von THY lautet wie folgt:
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihre Reisepläne beeinträchtigt haben. Am 21. Januar 2024 gab es auf dem Flug TK2429 Antalya/Istanbul aufgrund von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, eine 45-minütige Verzögerung und eine weitere 13-minütige Verzögerung aus operativen Gründen. Daher konnten Sie Ihren Anschlussflug nicht erreichen und Ihre Reise wurde mit dem TK79 Istanbul/San Francisco Flug abgeschlossen. Wir bitten Sie, die Rechnung für Ihre Ausgaben während der Wartezeit über unsere Feedback-Seite unter der Option „Vorheriges Feedback“ mit uns zu teilen. Nach Prüfung und Bewertung Ihrer Rechnung werden wir Ihnen gerne weiterhelfen. Leider können wir die Kosten für die Zielstation nicht übernehmen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, Sie bei zukünftigen Flügen wieder an Bord begrüßen zu dürfen.

Wenn Sie sich für einen Flug mit THY entscheiden, müssen Sie auf alles vorbereitet sein.