THY Flugverspätung und Stornierung - Unzumutbare Umstände
Mein Sohn sollte am 15.07.2024 um 12:30 Uhr von Barcelona nach Istanbul fliegen und von dort aus weiter nach Antalya. Beim Einsteigen wurde ihm mitgeteilt, dass das Flugzeug voll sei und er den Flug um 19:00 Uhr akzeptieren könne, wobei er in der Lounge untergebracht werde. Er stimmte zu. Beim Abendflug wurde er an Bord genommen, lange warten gelassen und dann wurde der Flug wegen eines Motorschadens abgesagt. Die Passagiere mussten das Flugzeug verlassen und stundenlang auf ihr Gepäck warten. Um Mitternacht wurden die Menschen, die in einer anderen Stadt übernachten wollten, bis 3 Uhr morgens warten gelassen. Schlaflos und erschöpft. Mein Sohn hat die ganze Nacht nicht geschlafen, in der Hoffnung auf eine Nachricht oder E-Mail. Es sind fast 24 Stunden vergangen und wir haben immer noch keine Nachricht von THY. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, aber es gibt immer noch keine Informationen. Sein Vater liegt auf der Intensivstation. Wir können bei THY keinen Ansprechpartner finden. Wir sind sehr betroffen.
Mehrfach habe ich den Kundenservice angerufen und eine Beschwerde eingereicht, indem ich die Dringlichkeit der Situation und die schwere Krankheit seines Vaters erwähnte. Es gibt immer noch keine Rückmeldung. In der Zwischenzeit hat mein Sohn auch am Flughafen mit den Mitarbeitern gesprochen. Er hat jedoch erfahren, dass er in den heutigen vier verfügbaren Flügen immer noch nicht erscheint. Daraufhin hat ihm eine Dame, die von seinem gestrigen Missgeschick wusste, geholfen. Ein anderer männlicher Mitarbeiter sagte jedoch zu meinem Sohn: „Bruder, was hast du uns für Umstände gemacht“ und ging weg. Nach all unseren Bemühungen hat er es im letzten Moment geschafft, in das Flugzeug zu steigen. Natürlich, sofern es keine weiteren Komplikationen gibt. Außerdem haben die zuständigen Personen meinem Sohn gesagt, dass sie sich nicht um die Verbindung Istanbul - Antalya kümmern können und dass er das selbst regeln müsse. Das ist der aktuelle Stand nach unserer dringenden Beschwerde. Es gibt immer noch keine Rückmeldung von der Firma.
